新加坡蛋糕師：買了574令吉的蛋糕，我就要送你50仙的塑料牌？不行

「如果你向我訂購了一個蛋糕，我肯定會履行我的職責去完成。不過，我只是根據你所支付的費用提供服務。」Wong就遇到了一名令她忍不住發火的顧客。。。

顧客永遠都是對的？這幾乎是現代服務業工作的問題。結果，不少服務業者就因為這句話，搞得自己都累了，但顧客還不一定滿意，尤其是遇上粗魯、無禮、素質較低的顧客。

近日，就有一名來自新加坡的蛋糕師因為顧客的「無禮要求」，而忍不住在面子書發文宣洩不滿。

從事烘焙工作已經5年的Wong在面子書發文表示，她一直都很清楚自己是在服務線上，客戶的滿意度是非常重要的。

「如果你向我訂購了一個蛋糕，我肯定會履行我的職責去完成。不過，我只是根據你所支付的費用提供服務。」

本月17日（星期日），Wong就遇到了一名令她忍不住發火的顧客，簡稱E。

「這名顧客原本是說好上午11時過來領取獨角獸蛋糕（Unicorn Cake），但是她在早上10時21分時突然打電話過來，說是要提早過來領取蛋糕。」

「當下，我就告訴E說，我正在忙，還有上午10時30分的訂單需要處理。而且，我還沒有為她的獨角獸蛋糕上鬃毛。」

Wong透露，當時E顧客也表示諒解。不過，到了早上11時，也就是原本預定領取蛋糕的時間時，E並沒有到來。到了早上11時26分，一名相信是E的伴侶、朋友或哥哥的男子才前來表示，要領取獨角獸蛋糕。

圖片來源：Wong's dayre

「當我把獨角獸的角和耳朵貼上後，就詢問他是否需要蠟燭（我們是免費提供塑料刀和蠟燭的）。他就提及，也需要類似插在蛋糕上的『生日快樂』牌子，我告訴他我們這裡也有，但那是需雵要額外買的，他就直接拒絕了。」

圖片來源：Wong's dayre

Wong沒想到的是，這名男子突然就在櫃檯上拿起了『生日快樂'的塑料牌子，大聲問道：「那這個呢？也需要給錢嗎？」Wong形容，男子的聲音當時非常大聲，聽起來有些粗魯。

不過，Wong還是耐心地告訴他說，那寫著『生日快樂』的塑料牌子是需要另外付50仙。結果，男子就笑嘻嘻地說：「哎呀，不能直接給我嗎？我們都跟你買了那麼貴的蛋糕，這東西只是50仙，不能給我嗎？直接給我就好啦！」

Wong表示，雖然當下有些生氣，但還是微笑地告訴對方不行，若對方要就必須支付50仙。然而，對方還是不願意，並繼續笑說：「哎呀，這只是小東西而已！你的蛋糕都這麼貴了，就直接給我嘛！」

就在Wong還沒來得及開口時，對方就直接拿起『生日快樂』的塑料牌子放入口袋裡。

「老實說，當下我是震驚多過生氣。難道就憑你覺得這應該是免費的東西，就可以這樣隨便從我的店拿走嗎？」

「我當下愣住了，完全不知道該說什麼。而對方就一臉勝利的表情，雙臂交叉地站在我前面。」

Wong表示，或許會有很多人認為，這蛋糕已經是185新元（約574令吉），對方只是拿走50仙的東西，一點都不過分。

「或許有人會覺得，這只是5角錢的東西，為何我不直接給對方呢？畢竟對方是我的顧客，我應該直接給他。」

然而，Wong強調，這是不行的，因為有些商品確實列明是免費，有些則是售賣品。「打個比方，我可以在你的蛋糕上免費添加一些珍珠，但是如果是特製的，那麼我會徵收5元，就這麼簡單。」

「這是我自己的決定，因為這是我的店，我的生意。作為客戶，你有權利去決定這是否值得你購買，而不是直接從我這裡拿。」

「他的行為簡直是無禮，而且這已經屬於偷竊了。哪怕這東西只是50仙，我還是可以致電警方。」

「我很生氣，為什麼我明明已經說不是免費的東西，他還是直接拿走呢？我們把價格列在那兒是有原因的。任何額外的東西，都應該只是獎勵，而不是義務。」

走進廚房後，Wong想起了爸爸說過的話。「他教我要當一個有禮貌，且尊重他人的女孩。他告訴我，絕對不可以冒犯顧客，否則他們不會再光顧我的店。他曾經跟我說，外面有那麼多烘焙店，為何別人一定要選擇我的店？」

「我一直都記得爸爸所說的話。每天我打開冰箱，看到那些蛋糕時，我都非常感恩有那麼多人的支持。但，這名男子的問題就不一樣了。為什麼我要去接受他的行為呢？」

所以，Wong再一次走出廚房時，詢問對方：「所以你要那個塑料牌嗎？那需要50仙。」對方還是繼續說：「我都已經給了蛋糕錢，還需香要付這個錢嗎？不能直接給我嗎？」

Wong表示，雖然內心非常害怕，但她還是堅定地跟對方說：「非常抱歉，這是不行的。有些東西我們會免費提供，但有些東西是屬於售賣品，所以你必須買下它。」

「但是如果你從其它店買蛋糕，他們也會給蠟燭，還有這個塑料牌啊！」

「我們可以給你塑料刀和蠟燭，但這個東西你必須用50仙來買。」

「但是，其它商店都會免費提供，你就給我啦！」

「我們不是其它店。」

最後，對方也放下，並說：「算了吧，我不需要了。」只是沒想到的是，對方在離開後，又倒回來店裡，再一次詢問：「你真的不能給我這個（塑料牌）嗎？」

Wong說，雖然當下有些害怕，但也覺得對方非常有趣。

「不行，如果你想要，就要給50仙。」

「哎呀，好啦好啦！我買啦，我買啦！」

有關文章迅速引起討論，不少網友都留言表示支持Wong的行為，畢竟這是一門生意。「如果對方都可以付185元的蛋糕，難道50仙就不能給嗎？這是原則和價值觀的問題。」

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