奧客點熱咖啡加冰塊還嗆她「做不好就客訴」，聽完後她「默默走回倉庫」做了這件事...全店都鼓掌！

網友在DcardPO文，遇到一個年輕女客人點熱咖啡要加冰塊，照做卻嫌棄太冷要求網友重做，結果網友一怒脫下制服然後...

 

網友回應：

「辛苦了 奧客不管什麼時候都有

謝謝妳這種就算遇到奧客也沒有喪失熱情的人

 

推脫制服 奧客一定當場傻眼

我光想就覺得好有畫面實在太帥了

 

（7-11=-4這個我還想了一下）」

「還以為是什麼制服呢！...對不起我去面壁」

「這招好厲害我應該學起來哈哈」

(source: wiki)

我是個的小小工讀生，說不上多厲害但也身經百戰

遇過各式各樣的先生小姐婆婆媽媽阿公阿嬤

無論是要我們幫他看小孩的、叫我們幫他泡泡麵的，幫他設定手機字幕大小的

哩哩叩叩想得到的想不到的都有

當然也有禮貌的貼心好客人

 

一直以來發現許多客人進了超商之後IQ和EQ都會瞬間減半

戰鬥力和臉皮厚度則是大大提升

還好我有超強的心臟跟極好的調適能力，讓我還能身心健康活到現在

但就在今天真是令人忍無可忍

 

其實店裡的咖啡正常來說只有冰跟熱兩種

不過常常有客人想要少冰或去冰

這種我們都可以接受，幫客人把冰量做調整

但有些要熱的然後另外加冰塊，這種轉過身做咖啡時我都會偷偷翻白眼

因為熱咖啡如果是拿鐵的話，本身機器設定會滿杯，根本很難加冰塊

而且冰塊其實都是一包一包的，如果沒有用剩的冰塊，就要再開一包加上人多的時候，超級麻(ㄎㄠˋ)煩(ㄅㄟˇ)

但我們還是會在能力可及的範圍內盡量達到客人的要求

 

圖片來源：TVBS

今天有個看起來蠻年輕女子想要一杯咖啡

女：「我要咖啡」

我：「請問要什麼咖啡」

女：「美式」

我：「中杯大杯？冰的熱的？」

女：「中杯，溫的」

我：「我們只有冰的跟熱的喔」

女：「我要熱的加五顆冰塊」

我：「呃…好，那現在有第二杯七折，要幫您記杯嗎」

女：「喔好」

我：「那這樣是59元唷」

女：「才一杯咖啡而已怎麼這麼貴」

我：「有幫您記杯呀」

女：「我又沒說要」(臉臭)

我：…....(白眼翻了一圈又回到正面)

 圖片來源：三立新聞

本來想說算了，趕快結束這回合，讓他快點走

但在做完咖啡之後

女：「(摸)怎麼這麼冷？」

我：「(驚！)我確實放了五顆冰塊耶」

女：「那我放三顆冰塊就好」(OS：現在是要我重做嗎？)

我：「不好意思喔，咖啡已經照您的意思做了就沒辦法改囉」

女：「現在是怎樣，我要溫的你做成冷的，現在我沒追究，要你重做而已有這麼難嗎」

我：「……….(無言)」

女：「現在沒話好說了吧，我量你也不敢說什麼，要是你敢說了什麼我就客訴你」

 

圖片來源：NOWnews

於是我走進倉庫，脫了制服再走出來對著她說

我：「這位小姐請你不要無理取鬧，予取予求也該適可而止，這裡這麼多雙眼睛，在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼，請你停止咆哮帶著你的咖啡離開」

女：「你現在是在趕客人嗎」

我：「我看起來像店員嗎」

於是那個女的啞口無言帶著加了五顆冰塊的咖啡離開了

我獲得了暫時性的勝利

於是世界又再度恢復了和平

 

其實不管各行各業都需要多一些的體諒，大家也只是混口飯吃

當我們脫下制服時，也是人生父母養

我們拿出我們的專業，提供服務

也希望客人能拿出理性，享受服務

期待世界更加美好

 

我認為

穿上制服代表專業和公司門面

而不是意味著卑微和活該受罪

 

-人美價廉的員工

-----------------------8/1217:18更------------------

只是心情的抒發殊不知遇到許多同是天涯淪落人

覺得我很帥的大家......我之後也覺得自己有點帥啊哈哈

不知道會不會引發脫制服潮(?

好啦我當下是有點激動

大家還是要乖乖把制服穿在身上啦

 

謝謝大家對於服務業的疼惜

也感謝同業的互相體諒

關於 B48 B54 B61 B76 B88 的回應我覺得非常抱歉但也有話要說!!!

其實在還是菜鳥的時候我曾經也理直氣壯的拒絕客人，正是因為覺得不能寵壞她們

但有個媽媽年紀的老鳥員工總是說沒關係啦，叫我就幫客人弄一下

不然就是客人要紙袋時也會提供

我都會覺得很煩甚至生氣，覺得他們會這樣都是因為妳

就是因為這樣，在我剛上班時那些要求很多的客人早已寵慣

當我拒絕客人往往形成為什麼她可以幫我，而妳卻不行

所以只能違背自身意願，嘆口氣達成他們的要求

 

願[客訴管道]是顧客反映和溝通的橋樑，而不是處死金牌

希望同是服務業的大家可以天天開心，奧客退散

共勉之~

參考來源