超商店員不好當 不只防搶更要防奧客

超商店員除了要服務客人也得預防奧客，像是丟錢給員工或者把冰櫃當冷氣房，誇張的還有隨意破壞店家商品，多半店家都以和為貴，先勸說再報警，甚至空出多餘人力，還幫忙顧客帶小孩。

▲超商店員除了要服務客人也得預防奧客。

超商店員站在櫃台，運氣不好遇到搶匪好心勸阻卻反被砍斷手。

店員：「你幹嘛？」搶匪：「搶劫。」

店員：「你要搶劫？」搶匪：「對對對。」

店員：「你確定？」搶匪：「確定，你不怕我拿刀子欸？」

▲店員遇到搶匪還再三詢問他是否要搶劫。

怕激怒對方，店員無奈蹲在地上使出拖字訣。怎麼防？店家有撇步。超商店長：「請員工先保護自己、維護自己的安全，不要觸碰到搶匪，不要造成自己的危險。」

店員心裡苦但店員不說，畢竟錢再賺就有但命只有一條，面對搶匪外還得應付更多奧客。

顧客：「可以幫我看一下這罐價錢嗎？」店員：「可以啊。」明明商品就在旁邊卻還故意找麻煩，硬要店員親自拿給你。

▲在超商會遇到許多故意找麻煩的客人。

好好給錢有這麼困難嗎？店員怕惹事通常只能默默承受、笑臉迎人，但心裡早就痛罵好幾百回。其它奧客誇張行徑，包括把冰櫃當冷氣，或者隨意亂動亂摸、打翻架上商品，要不然就是動手指戳米袋再交給店員善後。

超商店長：「如果今天有多餘的人力的話，我們就會去帶著小朋友，就是陪他玩讓媽媽好好安心買東西。」

應付奧客得要選對方法，店家多半以和為貴先勸說若不行再報警，可不要以為付了錢就是大爺。（整理：實習編輯蕭惠雲） 

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