英國最大機場最近的培訓課程有點奇怪,看完都有點毛骨悚然了!
有些小孩年記還小的時候,特別喜歡幻想一些虛擬的人事物,並與他所想像出來的"伙伴"一同度過快樂的童年。
為此英國倫敦希斯洛機場最近為了這項親切的服務特地培訓了所有的員工,讓機場工作人員能跟一些小孩所想像中的小伙伴做個無障礙交流,讓小孩感受到備受尊重。
之所以會做出這種培訓課程,主要是英國的三分之一小孩都會有自己想像出來的虛擬小伙伴,而這大部分的小孩也挺喜歡將自己的"伙伴"一同帶上旅行,於是這座機場之前常碰過一些小插曲,將像這位白衣小女孩右手牽著她的虛擬小伙伴。
之前沒有經過培訓的工作人員也許難以面對這種情況,只怕一不小心戳破現實就傷了小孩的幼小心靈。
於是希斯洛機場的主管為了解決這種困窘,決定好好針對這一塊培訓著機場工作人員,從機場快線的乘務員、機場巴士上的工作人員、到地勤和安檢,都要能和這樣的小朋友做個無障礙交流。
希斯洛機場培訓過程如下:
當乘務員看到小男孩旁邊有個空位,就要問他說,有小伙伴和你一起旅行嗎?
在小男孩介紹完自己夥伴以後,乘務員的反應要自然且熱情,由且在查票的時候乘務員還要一本正經的說,你和你的小伙伴都是小孩所以不需要車票噢,祝你們玩得愉快。
機場巴士上頭,只要是看到小女孩身邊有空位,手勢像是牽著一個小伙伴,車上的工作人員在和女孩打完招呼以後,要和她的虛擬小伙伴也打招呼。
▼並且跟"他"握手。
過安檢的時候,安檢人員也要配合,並給女孩的虛擬小伙伴預留一個放行李的位置,還要留出時間讓"他"單獨過安全門(小編OS:該不會還要對空氣搜身?)。
就連機場的餐廳工作人員也必須上培訓課程,連白衣女孩的小伙伴也有專門的座位,工作人員還必須要有上菜的動作。
希斯洛機場的營運長Normand Boivin表示:我們致力於不斷培養員工的應對交流,在這為客戶提供最完善的服務,讓希斯洛成為世界上最友好最人性化的機場。
痾...小編只是覺得機場的這些工作人員壓力好大喔...小編是挺好奇這些"虛擬小伙伴"是小孩們自己想出來的嗎?還是我們大人看不見的飄...?
但小編小時候真的有幻想過伙伴玩耍,不過被老媽的一巴掌打醒了,只能說西方的社會真的比較開放不受限制。