25個曾經當過救護車調度員告訴你 他們很想你們知道的「超辛酸幕後秘密」
25個曾經當過救護車調度員告訴你 他們很想你們知道的「超辛酸幕後秘密」
一直以來,比起救護員,我們很少或從不曾注意「救護車調度員」這個職位。這些人扮演著重要的角色,當他們接到緊急來電時,在醫務人員趕去救急前,救護車調度員要先與撥電者協調好,才能派遣救護車前去救急。不過他們這個職位看似比救護人員輕鬆,實際上卻不是,他們同樣有著不能言說的辛酸。
1.他們不喜歡被稱為「電話中心工作人員」。因為他們與那些朝九晚五的上班族不一樣,需要肩負時時刻刻拯救別人生命的重要和壓力的職責。
2.他們接到孕婦即將生產的電話最開心。他們會指導孕婦身邊的人做好準備或幫忙接生,甚至聽到孩子的哭聲時會令他們充滿喜悅。
3.他們接到孩子停止呼吸的電話最難過。他們接受過專業訓練,必須時時刻刻保持冷靜,當機立下教孩子身邊的親人做CRP,有些孩子被救回來,有些卻從此失去生命,令他們悲痛。
4.病人打電話間中死去讓他們很痛心。他們知道自己原就不可能救到每一個人,但親耳聽見一個人失去生命,始終還是會感到悲切。
5.他們接到想要自殺的人的電話也會很困難,會盡量問出自殺者所在的地點,並且告訴警察,和派遣救護車前往。
6.他們也會接到一些威脅、辱罵等電話。這些都是由一些喝醉的人情緒失控後說出的傷人的話,尤其是在週末和假日,這種情況更為增多。
7.他們總是接到很多內容奇怪的電話。不止有人聲稱自己被外星人襲擊,還有人的頭部被卡主,甚至有人掉進獅子的籠子裡。
8.更有一些人因為無聊的事情打電話,比如後院出現狐貍,金魚溺死等問題。
9.有一些尷尬的病人會因為下體被奇怪的東西卡住而打電話求救。這些人很多都是喝醉的,而且很尷尬,因此要讓他們準確描述細節是非常困難的。
10.他們經常流淚。為了保持專業,他們不會在接聽電話時流露真感情,但聽到病人去世,他們還是會忍不住流淚。
11.要入職其實不需要太高的學歷。不過入職前會先接受一些相應的培訓,內容多關於急救和平時使用的電腦程序知識。
12.正式開始工作之前,他們必須在救護車上訓練一段時間。雖然緊急情況時他們都會手足無措,但都會盡量提供幫助,協助專業的醫務人員。
13.他們每個人都學過CPR。因為在工作時,很多時候他們需要告訴求救的人如何進行CPR,以讓病人獲救。
14.他們也要懂得用電腦程序做很多複雜的工作。由於他們不是專業的醫務人員,很多情況都需要電話計算和匹配。
15.他們在接聽第一通電話時會很緊張。他們會擔心自己的知識不足,無法有效地幫助患者。不過即使已經工作長久的時間,仍會被一些罕見的情況難倒。
16.他們其中一項巨大的考驗就是問出患者的地址和具體的病情,如果撥打者是喝醉或吸毒者,難度會加倍,因為人們總會覺得調度員應當知道他們的位置,因此不會提供這方面的訊息。
17.致電者皆希望救護車能夠瞬間就抵達,調度員何嘗不是。但是調度員需要考慮的情況很多,畢竟救護車的數量有限,有的情況必須優先救助情況較嚴重的病人。
18.他們做著拯救人們生命的工作,萬分辛苦,壓力也不小,但領取的工資卻不高。
19.上夜班對他們更是家常便飯,一加班就是幾個小時。作息顛倒,令他們難與一般人生活同步。
20.他們很難融入朋友和親人的圈子。因為他們的上班時間和一般人不同,更少參加派對或集體活動。
21.更甭說他們是經常錯過與家人團聚的時刻,因為重大的節日也就是他們最忙碌的時刻,他們犧牲了與家人寶貴的相處時間去幫助他人。
22.他們幾乎沒時間和同事談話聊天,就算想要聊天,也會被電話的聲音影響,因為耳邊會不停地有來電的聲響。
23.他們其中一些人成為專業的醫務人員,因為接受過專業的訓練,因此對他們來說不難。不過並不是所有人都會選擇這條路,畢竟第一線工作是非常辛苦且髒亂的。
24.他們接聽到孩子打來的電話是很困難的,因為孩子很難將情況描述的具體清楚,但是孩子卻不會像成人般質疑調度員。如果成為轉危為安,他們還會親自來表達謝意。
25.做過這份工的他們不會再說「我做不了這份工」、「非常恐怖」。因為他們以自己的工作為榮,也很喜歡幫助他人。
我們經常忽略這些社會中默默給予幫助的人,調度員就是其中之一。我們應該感謝這些人,讓我們的社會更美好,他們的敬業精神是非常可貴的。
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