被客訴的「智障」員工 挫折流淚卻不忘自己的價值

Mark 30歲了，他在連鎖咖啡店已經服務9年。

雖然是智能障礙者，他始終盡全力把外場清潔服務工作做到最好。

然而卻在某天被一位客人投訴了，這對Mark而言無疑是個打擊。

坐在這個氣氛悠閒，挑高空間、環境清爽的咖啡店裡，心情感覺非常放鬆。

這是因為Ｍark盡職盡責把店裡環境維持在最好的狀況。

他手中總是經常握著抹布，隨時注意每個角落。

他的細心無人能比！

Mark總是留意店裡每個角落，保持整齊清潔，讓客人感覺舒適。（KarenYang 提供）

每當客人離開後，Mark就會上前整理桌面仔細擦拭。

排放椅子時也會蹲下身來擦過椅腳跟的底部。

就連吸管也會一根根擺整齊絶不會凸起。

並且時時檢查回收區，隨手把垃圾清乾淨。工作態度相當嚴謹而認真。

除此之外，特殊節日的促銷術語也難不倒他。

迎賓送客的招呼聲也總是充滿熱情活力地在店裡響亮著。

沒想到Mark的勤奮表現卻讓人投訴了，認為他走動太頻繁干擾了客人。

Mark神情落寞地說，「可能是因為我講話太大聲了」「我現在都會學著控制我的音量」！

智障男Mark蹲低身子擦椅子，都會特地擦過椅腳跟底部。（視頻截圖）

挫折中仍然不忘自己的價值

儘管這個事件，最後還是讓善良的Mark委屈流下淚來，

但是Ｍark自信地說出自己的想法：「我很善良」「我對別人都是好意的」。

他只想讓每個客人都有被歡迎的感覺。看得出Mark喜歡盡量為別人多設想、多付出。

雖然Mark有先天上的條件限制，然而善良本性卻是與生俱來的。

俗話說：「傻人有傻福」。

一個不會計較的人，憨厚而正直，反而會得到上天較多的眷顧。

Mark每天快樂工作。

幸運的是店裡的同事主管們不時地幫忙他跟客人溝通，讓客人能夠理解包容。

店經理也說，他們也會適時給Mark做心理建設，避免善良的他感到挫折。

這份工作能夠堅持做9年的原因是什麼呢？

Mark表示就是想全力去幫忙別人，他希望每位進來店裡的客人，都能有賓至如歸的感受。

這可以說是愛人的能力吧！

事實證明智障者也有能力工作，也有能力為別人付出！

客人起身離去時，Mark將桌子擦拭乾淨（視頻截圖）

最吃虧的另一群

除了身心障礙者需要人們的善意對待。

在社會上也有為數不少的人，雖然外表看來和一般人無異，然而卻同樣很需要別人的理解和包容。

這部份人所表現的「障礙」程度各不相同。

雖然不見得有到醫院診斷過，也未必嚴重到需要開立身心障礙手冊，

但他們經常容易被別人誤解為有「個性問題」，或者溝通困難，情緒障礙等社交問題。

其實他們也需要別人的關懷和幫助。

當別人處在低潮時，伸手拉他一把，給對方滿滿的關懷。（pixabay）

這部份的人，他們比較吃虧的地方在於外表、智力和正常人一樣，因而被期待的行事標準也和一般人一樣。

因為有這樣的認知差距，往往造成更大的誤解和矛盾衝突。

每個人都有自己的強項和弱點，只是程度不同而已。

有些人應變能力較弱，因而面臨壓力時，溝通的品質明顯退化。

而有些人可能有情緒障礙或專心不足、理解力弱、害羞畏懼等等因素造成表現不被人理解。

具有某種程度「障礙」的人，他們本身不一定覺得自己需要專業人員輔導治療。

因此，當我們遇到某些人特立獨行，或行事作風不被人接受時，或許正是他們需要旁人幫忙疏導、關懷的時候。

如果人與人之間有著更多的關心、理解和包容，我們的社會將處處充滿快樂、祥和的氣氛！

參考來源