報告問題之前，先想好如何＂解決＂問題！
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報告問題之前，先想好如何＂解決＂問題！
當你遇到突發情形或緊急狀況時，
會怎麼向上司報告？
是「老闆，我們有問題了！」
還是老闆，我們有個問題需要處理！
繼續看下去...
如果用第一個方式報告問題發生，
會有很糟的情形是，
報告了問題，反而被臭罵一頓。
很可能接著就會面對令人挫折的場面，
比如被上司責怪：沒有把情況弄清楚、
過度反應、沒有想好該怎麼辦。
遇到這種情形，
我們可能感到委屈，甚至忿忿不平：
早知如此，不如不要報告，
讓問題擺爛，也好過平白找一頓罵挨！
如果你遇過這種情形的話，
不妨試著轉換角色，
嘗試從上司的角度...
（畢竟遲早你也會是別人的上司）
想一想，當你聽到下屬跟你報告問題時，
你希望知道的是甚麼？
你不希望發生的情形是怎樣？
作為上司，你會希望知道的是：
客觀發生的情形如何？
影響程度多大？
問題的本質是甚麼？
真正要解決的問題為何？
以及最重要的，我們可以如何解決問題？
你不會想碰到的情形是：
報告者驚惶失措、
情緒化地告訴你問題很大...
讓你難以在第一時間冷靜思考；
當你想瞭解細節時，
得到的卻只是模模糊糊的猜測，
甚至是「不知道、不清楚」；
報告者把少數個案當成普遍問題，
甚至嚴重誇大問題的影響程度，
以致誤導你的反應幅度與資源調度。
你也不會想遇到：
報告者無法辨認問題的本質，
以及真正需要解決的問題是甚麼。
舉例而言，如果顧客很不滿，
他抱怨的是我們的產品服務、處理方式、員工回應，
還是顧客其實藉題發揮，別有所求？
作為一個上司，
你顯然會希望報告者提供可能的解決方案
因為報告者比你更清楚資訊、
有更充足的時間去思考與反應，
甚至可能已經做過緊急處置，
你當然希望由此得到對問題的處理建議。
如果我們能從這樣的角度思考，
應該就不難理解，
為甚麼比較好的報告方式是：
「我們有個問題需要處理。」
因為這表示我們掌握狀況，
並且已經把問題轉變成是「可以處理的」。
當然，
如果能進一步提出好的解決方法，
那麼越嚴重的問題，
就越可能成為自己受到賞識重用的契機。
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