台灣非豪華車售後服務滿意出爐！Nissan連續 4 年奪冠！

　　針對台灣非豪華汽車品牌，J.D. Power 今天公布 2017 年的整體售後服務滿意度，其中 Nissan 再一次拿下冠軍，連續 4 年奪冠。Luxgen 則是超越 Toyota，拿下第二名的席次。

　　共有 10 個品牌列入排行，整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下，平均分數為 822 分，其中有 4 個品牌高於平均分數，分別是 Nissan 的 840 分、Luxgen 的 832 分、Toyota 的 825 分，以及 Mitsubishi 的 823 分。

　　Skoda 及 Suzuki 則因為回收樣本數少或不足，並未在這次的排行當中出現。

　　其中，Nissan 以服務主動性、服務人員、車輛提取和服務品質 4 項要素表現突出，4 項要素就佔了整體售後服務滿意度的 86%，是勝出關鍵，而 Luxgen 則是勝在佔比 14% 的服務設施部分。

　　調查中指出，購車保養維修次數超過 3 次的車主，在滿分 1,000 分的情況下的總體滿意度為 816 分，比起 2 年前 2015 年時的 855 分少了 39 分。

　　若是同樣花費 2 小時完成保修，超過 3 次保修的車主的滿意度只有 799 分，保修次數少的車主則有 839 分。但若與服務人員討論保修需求的時間拉長超過 10 分鐘，所獲得的滿意度反而會因此提高。

　　J.D. Power 針對 2816 位非豪華品牌新車車主所做的調查，受訪者在 2015 年 3 月和 2016 年 6 月購買新車，2016 年 9 月至 2017 年 6 月間，在授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務，調查工作從 2017 年 3 月至 6 月間執行。整體售後服務滿意度包含服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。

參考來源