游客為什麼喜歡去日本商城購物掃貨？因為日本有這些而我沒有

游客為什麼喜歡去日本商城購物掃貨？因為日本有這些而我沒有

一、暖心的服務細節為什麼日本的實體店就能夠不受到電商的沖擊呢？《解放日報》有一篇見解獨

為什麼日本的實體店就能夠不受到電商的沖擊呢？有一篇見解獨到的文章，今拿來給到家分享一下：

一、暖心的服務細節

實體商業服務全部都是細節，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店裡面，本身是沒有區別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什麼了不起，不過這些細節真是讓人暖心。”

具有坡度可以自動補貨的貨架、商業街間考慮太陽日照與陰雨天氣設計的連廊，都在默默中傳達著對顧客的尊重與體貼。

很多到日本考察過的企業，回國後也效仿增設了兒童手推車、急救藥箱、手機加油站、寵物看管等服務設施，然而從內心感受出發，從細節上以顧客需求為視角的關注卻還遠遠不夠。

以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品;

將包裝好的商品遞給客人之後，收銀員還要走出櫃台送一小段，然後接到下一個排隊客人手中的物品，並引到櫃台，繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程；

在餐廳就餐，營業區裡的服務員一直在忙，卻也能看到餐巾紙只剩半盒並及時塞滿，保持整整齊齊，倘若看到醬油瓶、椅子偏離了原來的位置，也會及時復原。

比如在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發，分別准備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。衛生間的設計中更是將濃墨重彩應用到裝修和裝飾的考究上，卻是對顧客不同狀態和場景下需求的關注。甚至在顧客表達喜歡這個品牌時，店員會推薦區域內同品牌店鋪，並會拿地址與圖冊給顧客參考。

這即是日本商業的尺度，這個尺度唯一的標准是人——對人的尊重與關注。

二、匠人品質的打造延伸

日本實體業給人最深的印象就是專注。Databank公司曾在2013年對日本143萬家企業做過調查，成立時間超過100年的企業多達22219家，其中500年以上的有39家，還有7家是千年老店。一家壽司店可以經營150年，甚至250年，這在日本很常見。

一文字屋和助，公元1000年創業，開了千年的小吃店，目前傳到第25代。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

金剛組，全日最古老店鋪，創立於公元578年（相當於中國唐代），它還是世界上最古老的企業，主營業務是建造、修繕寺院。直到今天，他們仍在堅持手工打磨寺廟的大梁、立柱、雕花和楔子。

匠心是日本實體業保持旺盛生命力的源泉，格林木購物中心是一個最貼切的案例。格林木購物中心遠在東京神奈川縣武藏小杉地區，開業13天，客流量突破100萬，而這個購物中心僅有3.7萬平方米，卻擁有日本最大的屋頂花園。

作為擁有7-11、伊藤洋華堂等公司的董事長鈴木先生，反復強調“最重要的是把格林木購物中心建成大家樂意來玩的地方，在玩的過程中順便買一些東西回家”。

三、融入社會功能新業態

在日本的大阪全日最大的綜合體EXPOCITY，那裡擁有日本最高的摩天輪、日本最大imax屏幕的4d電影院、日本首個體驗型英語教育設施English Village以及小羊肖恩主題娛樂天地等。

在這個綜合體植入了最新科技和最新理念，將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合，讓它成為大阪北新娛樂的核心，全面融入居民生活。

還有Grand Front，它也是大阪的一大旅游勝地，它整合了各種社會功能新業態，高科技實驗室、大學研究所、品牌博物館、創客空間、汽車主題館、科技體驗館、展廊空間、沙龍空間等。

像上面這兩處說到的綜合體，他們其實都是在融入更多的社會功能，舉例來說帶孩子參觀科技館，不好意思，必須先經過我們的商場，你看完科技館就剛好順帶逛一下商場，看個電影吧！這樣自然就吸引更廣區域的消費客群，增加消費粘性，帶來大量流量。

四、比起價格更注重逛的樂趣

作為中國民眾使用電商購物，大多會首要關注注重電商的價格，一般電商的價格要比線下要便宜些。

在日本，曾有個機構做過相應的調查，享受逛的樂趣，是日本消費者的首要理由，而第二位的理由才是“比價格”。

為什麼呢？因為人家的實體店基礎設施十分完備，服務貼心，去逛街真的是一種享受：

木更津三井奧特萊斯佔地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個環境的保潔員只有7、8個人。

7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環境也讓人更樂意一起保持和維護。

為帶孩子和身體狀況不佳的顧客准備的嬰兒車和輪椅設置於大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負擔。旁邊放著消毒紙巾，用於擦拭嬰兒車。

為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物，免費儲物櫃特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸。

店家為早來排隊的顧客准備了椅子，不必站立等候開門。

進門處是自動傘套機。防止雨天傘上滴水路滑。

休息區內專門劈出兒童區。這些小椅子是專門為小顧客准備的。

兒童區內所有設備尺寸都小一號。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。

這是為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室。內有哺乳室、換尿不濕台等。

嬰兒室內的自動售貨機，比照幼兒身體設計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。

嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室，男性止步。牆上有應急按鍵。

木更津三井奧特萊斯購物城是一座海濱小鎮，很多日本人會帶狗前來，這是專門開辟的狗與主人的共同休息區——栓狗樁也很有創意

購物城內有些店允許攜狗進入，為了保持店內清潔，這是專門洗狗爪的池子。

五、日本對電商實施征稅政策

日本很早就對其境內從事電子商務的企業實施征稅政策。而目前中國對於電商企業是否征稅仍舊是探討過程中。

由於中國目前並未對網上開店企業征稅，因此，在中國網上開店門檻低，從而也使得網上有價格優勢。而日本的電商企業的價格優勢也並不是很明顯。

還記得，日本生活雜貨品牌“無印良品”全球旗艦店在上海正式營業。開業當天，等待進店的排隊長龍刷爆了朋友圈，有網友吐槽稱，“這場面堪比2010上海世博會在最熱門的沙特館排隊。”

在全球電子商務持續升溫的當下，日本的實體店不僅沒有降溫，還愈發顯示出其價值感和生命力。“活得好”的背後，是什麼在支撐？

六、品質至上打造特有賣點

日本實體業最靠譜的一點還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優勢還是放心。

譬如熱門日本的男前豆腐，在幾十年豆腐店手工傳承的基礎上，打造了特有的視覺體系，推出了男前豆腐、做成像槳一樣的“吹風的豆腐店”、“吵架至上湯豆腐小子”、男-TOMOTSU、綠大豆制豆腐等，還有豆乳的搖滾樂、厚炸豆腐隊長、豆腐丸隊長。

男前豆腐揚名日本後，售價比最早高出四倍。更是推出了更多漫畫主題的手工豆腐，各種跨界衍生品，儼然成就日本手工豆腐帝國的節奏。

七、費心讓消費者滿意

日本設計界一直追求精密的內容定位，一開始就要尊重商業定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣，先做展示設計，再做建築設計。日本人招商不是做房東的心態，而是共同經營。

東京的六本木商業區花了十五年才開業，而中國的有些著名商場從設計到開業就花了半年時間，開業前一天還有2000多人通宵趕工。

日本松屋百貨是原研哉設計的，其張強調事物的原始狀態，堅持商業地產體驗話的場景化設計。一反商業設計中以品牌為主的場所設計，強調百貨與品牌一起傳達高品質的生活氣息。消費者當然愛。

八、商場無敵的售後服務

買好東西之後，如果不想拎著大包小裹回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務並不局限於家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。

日本的包裹服務商可以借助便利店實現包裹的郵寄，在線零售商也可以利用便利店實現就近配送。正是因為日本的電商配送體系是建立在實體便利店的基礎之上，

這意味著日本電商體系與實體店之間是共存共榮的關系，而不是絕對的你死我活的競爭關系。

九、O2O思維讓電商實體店相融

近年來，日本的很多實體店合作都推出了電子商務平台和實體店同步銷售的服務。消費者從電子商務平台上購買的商品可在該百貨店的實體店取貨，實體店內斷貨的商品也可通過電子商務平台選購。

可見，日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時俱進，積極打造網購平台和開展電子商務業務，以應對沖擊。

十、互贏合作的生態商業圈

以大阪為例，大阪的商業形態有商業街、車站商業生態圖、便利店布局。通常商業街集中在市中心繁華地帶，同時各商業街通過各車站生態圈相關聯，在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart布局，從而構建地上地下，從區域以點帶面的網狀商業生態圖，經常一個商圈的場子會聯合推出營銷活動。

每家實體店店面擺放的商品琳琅滿目，同時日本的商品包裝一般都偏小，一個貨架從上到下可以隔七八層，所以即是是一般的實體店也能置放絕對數量較大的商品品種，以供顧客挑選。而且線下實體店每家都有不同的特色，作為顧客可供選擇的余地較多。

總結：中國大多商業企業連本業的服務細節都沒做好，遠遠還沒到需要拼商業模式的時候，因此談電商會擊潰傳統，根本就是偽命題。日本商業最大的特點就是：注重細節，尊重人性，真正以人為本，如此之下，體驗焉能不佳？！電商再好，你有情境體驗感（試衣間）麼？

參考來源