零距離服務惹來是非，撞車找保險公司啊!一直找業務是要把馬子嗎？

社員Olivia Huang分享於爆料公社

其實從加入納智捷以來我非常開心，沒想過自己能賣車，也遇到很多好的主管、好的客人

每個客人都像好朋友一樣，但是在四月的時後我的賣車生涯裡，好像一場惡夢一樣

但是沒想到這位吳先生非常的情緒化，就在某天晚上還聊的好好的，隔天我突然接到0800的電話，說我被這位吳先生客訴了，我當然很納悶與不解，因為第一次被打0800

這位吳先生很驚訝的跟我說:「不是他打的」他也是剛剛我們經理打給他回覆此案件與吳先生聯系後，才知道原來是他的女朋友偷拿他的手機客訴我的

客訴的內容是「交車時車輪拱有誤差？？？？」（當天也請廠長一起幫忙看，但這都是正常的後來此客戶回桃園後給師傅看也是正常的）

另一件事是說尾門飾條沒有黏好，還有他說隔熱紙後三角窗有氣泡，我當然是很熱心的認為一定要弄到他滿意，我問吳先生我可否上去幫他牽車在桃園處理，吳先生說：「不用麻煩他們下來就好」

後來時間排好了，也沒有下來，（中間我還是每天保持聯系）

後來吳先生自己去撞到了，把方向鏡的鏡頭飾蓋弄壞，我也二話不說幫他訂一個，不跟他收費

之後吳先生又一直跟我說:「沒關係啦，算了，隔熱紙其實他可以無視，不用用沒差」然後又會突然說他其實很在意（我也很納悶反反覆覆一下要一下不要廠商約好了又放鳥我們)當他情緒不好時就會開始找我碴。

5/20 這位吳先生帶了他與她的女友下來我們廠了，一開始我在接客人不知道他們來了，經理先過去找他們，說要先協助他，但他們不要，指名要我，我趕緊過去跟他們打招呼，但換來的是不屑的臉，一直對我翻白眼，不過我沒有任何情緒，只是很害怕他們生氣，沒招呼好的地方，我問他們餓不餓，要不要請他們去吃午餐，當然的我又被翻了白眼

當下其實很想哭，真的覺得我賣一台車有這麼卑微嗎？當然我也是繼續保持微笑的繼續面對吳先生與他女朋友，帶他們去隔熱紙廠商那邊把隔熱紙後三角窗重貼了，這客人也全程監工完成

回到服務廠後馬上幫他安排更換尾門飾條，每一條都拆給他檢查，他都覺得有暇疵，拆了第三條，他才滿意我們才又幫他重黏上去，這裡我要感謝我的廠長跟經理一直陪著我處理這些情

我們也把他自己弄壞的鏡頭飾蓋更換新的，費用也是我自己吸收掉，當下問吳先生還有其他問題嗎 ?都說沒有，後來送客時我主動上前跟他女友抱歉，讓他們下來一趟，也順道問了他女友:「為何上次突然的客訴我呀？」

女友很驚訝的說：「我根本就不會客訴別人呀!我也沒有客訴你都是他男友打的」（我真的很不解男的說女的打的女的說男的打的）

但這也不是重點，總之就是圓滿送客，隔沒幾天這位吳先生他們突然向我道歉，說他們希望可以加我臉書，他們是把我當真心的朋友。

我回了「用line就好」沒想到他不開心，我也勉強加了他們，加完後在他女友臉書發文看見我被投訴0800的其中一天，內容打著（終於客訴業務了好開心）之類的話，我心想⋯阿那天你不是說不是你打的

這位吳先生會跟你很好，跟你吵架再跟你道歉，然後會突然的客訴你，客訴完又道歉，無限輪迴，我也都接受，覺得沒關西。車是我賣的，你認為有問題我理所當然就幫你處理

在某一天，這位吳先生跟我說他出車禍了，我當然是問他在哪有沒有受傷有沒有報警，我得知後趕緊把手邊事情忙完，開著車就上桃園衝去他家找他，看看人有沒有怎麼樣，後來吳先生出來開門看見我跟我說：「我才剛跟你們經理客訴完你欸，說你都不幫我處理，我很生氣的跟他在講電話你竟然突然出現了，我好感動」之類的這些話

當下我其實很難過，因為我不知道他又打電話客訴我了，我只知道我很擔心的開著車就上桃園了，經理也怕我難過就沒在跟我說吳先生客訴我的事情

回來後當然圓滿又順順利利的像朋友般，但就在不知道為什麼這位吳先生時常的關心食衣住行可能有時我太忙疏忽到回他了他就會生氣爆走罵我，罵的很難聽 ⋯ 我當然也是忍無可忍，不想再跟他好好說了，當然得到的是接二連三的客訴。

這位客人後來回桃鶯廠出險，他說他的三角窗又有問題要更換天窗，當初他自己沒選的隔熱紙要我自費幫他貼，還有保護貼要更換

禮拜一他去取車，我問他都有處理好了嗎?得到的是已讀不回，然後我又接到客訴了，說我們隔熱紙又有問題，保護貼沒幫他用