服務業的心聲：沒有「利潤」，哪來的服務？
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服務業的心聲：沒有「利潤」，哪來的服務？
我們買東西都想要價錢，越便宜越好，
但你想過，當這些商品被壓低價格後，
最後損失的往往是消費者嗎？
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故事一：
有個人去買刈包，對老闆說：
「給我來一個，不要辣椒， 給我多放點肉，
放，再放，再放點，再多放點……」
老闆抬頭看著他：「我給你夾頭豬吧？」
故事二：
曾經有一個業務員問老闆：
「市場上有一個小廠，價格很低，
很難對付，怎麼辦？」
老闆反問道：「既然這家廠這麼厲害，
為什麼一直是家小廠，而我們卻是大廠呢？」
實際上，低價在市場上通常只是
扮演著「攪局」的角色，成事不足，敗事有餘。
在對抗性競爭中，高價經常被低價
攪得心煩意亂甚至膽戰心驚，
光有低價，沒有利潤，
就會失去服務品質！
但低價最終總是難敵高價，
甚至在高價面前一敗塗地。
沒有利潤的支撐，
哪來的售後服務和不斷的創新！
客戶一直覺得貴，使命壓價，
跟我算材料成本，我就很想問他：
研發成本你加了嗎？
人工成本加了嗎？
店面成本加了嗎？
管理成本加了嗎？
你還要售後嗎？
還要保固期嗎？
少了利潤，同時也奪走了
服務業的「生存空間」
服務的前提是利潤，
利潤空間可以被擠壓，
但不能消失，
否則連同利潤一起消失的還有服務。
請不要一味的過度要求，
每個人都要生存，
你拿走了他生存的空間，
服務也就消失了。
請尊重每個行業，
每一位盡心盡力為大家服務的人，
也包括我們自己！
不好意思！
有時候我們會對您說： No ，
因為我們會用心去做好每一件事，
不僅是對您負責，
更對自己負責！
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