長榮旅客在日本被丟包到錯誤飯店，遇到長榮空姐求助…對方「一句回話」讓他超心寒！
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飛機總會有延誤或故障的事件發生，而當下航空公司的處理方式也會被旅客特別放大檢視。一位楊姓乘客爆料道，他們因為飛機延誤一天，便入住長榮航空在日本安排的飯店，結果被「丟包」到錯誤飯店後，經過的空姐竟然婉拒幫忙，讓他氣憤不已，而這件事也引起網友對於正反方的激烈論戰。
▼楊姓乘客表示，他們4月29日搭乘一班日本小松機場飛往桃園的班機，結果機械故障，延後到隔天飛。長榮航空便安排200多名乘客搭計程車到指定飯店，由於他跟朋友行李眾多，所以坐上了不同的計程車，但等到他下車時，才發現自己跟朋友抵達了不同的飯店！
▼他利用Line跟朋友聯絡後，才又靠Google Map抵達朋友的APA Hotel。當時飯店大廳內有9名台灣來的自由行旅客，但飯店櫃檯卻表示沒有收到長榮的訊息，這時候他們才知道，自己被長榮丟包了！
求助無門的他們發現長榮空姐原來也是住這間飯店，看到同班的台灣籍空姐走進大廳時，楊姓乘客就趕緊上前求助道：「我們被丟錯飯店了，能否幫忙連絡上日本長榮地勤，幫我們送到正確地方？」
沒想到空姐回覆說：「不好意思，我們是空勤，不是地勤喔。」他們又再度懇求說：「可是我們不知道哪個飯店才是正確的，能幫我們翻譯嗎？」空姐又再度重申自己是空勤，並非地勤，無法幫上他們的忙。
▼楊姓乘客表示，他們後來用日語攔截到兩名日本空姐，對方很努力幫忙，同時飯店的櫃檯也很熱心在幫他們打電話確認附近旅館，但就在這個時候，他們卻陸續看到台灣及空姐去買東西回來，還無視他們，讓他覺得很心寒。（示意圖）
最後櫃檯人員終於幫他們找到正確飯店，也替他們叫了計程車送過去，抵達正確飯店時都已經11點了。楊姓乘客表示他很感謝那兩名日本籍空姐還有飯店人員，「都是日本人努力幫助我們，至於長榮台灣籍空姐，真的很抱歉，他們這9位被丟包的台灣人耽誤了她們寶貴的購物時間。」
▼長榮航空在事後致歉道，當天飛機延誤，地勤便安排旅客搭乘計程車前往Grandia Hotel住宿，可能是跟司機溝通上有落差，導致將旅客送往組員休息的APA Hotel；並解釋由於該空姐並非地勤，且不諳日文，所以不瞭解旅客住宿狀況。在機組同仁發現有旅客滯留後，就協助安排計程車前往正確飯店。（示意圖）
這件投訴也引來了網友截然不同的評價，部分網友指出：「空姐都下班了，他沒必要去理上班的東西了」、「就說是地勤的問題，一直要空中服務的空勤幫忙，難道你去飯店用餐要房務打掃的阿姨也幫你端餐盤？」、「幫你是人情，不幫你是道理。我是覺得沒什麼好爭的」、「空勤的根本不曉解地勤的安排，下班休息的員工根本沒義務工作，整件事是長榮該負責」、「我不知道是什麼狀況，但是別人不幫你就要上媒體投訴，這種奧客性格，難怪別人不幫你。」
也有人理解道：「不用替空姐講話啦，就單純觀感問題，如果你當下看著台籍空姐對他們視而不見自顧進出購物，你也會有同樣的想法」、「雖然空姐沒錯，但她當初考空姐時若是遇到這種狀況題，一定會道貌岸然回『我會熱心為他處理』，要是她回『我又不是地勤』會被面試官刷掉吧」、「其實很多事幫不幫沒有對錯和道德問題，那麼為什麼那麼多人願意幫人？因為我們都相信有一天我們認識的人或自己，如果遇到問題時會有人幫我們，更何況是在它鄉發生的事。」你又覺得這幾位空姐該不該幫呢？
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