「幹了兩年都還還沒被換掉！」這位超狂711店員面對奧客的「超機智反應」，全臺服務業都要好好學習啊！

服務業就要像這位超神的大夜班店員，不要靠暴怒制服奧客，而是靠機智幽默征服他們，真的很棒啊，尤其客人還一愣一愣的真的很好笑～

臺灣其實人才輩出，真的不該只當超商店員的啊！臺灣人享受服務的同時，別忘了也要以禮待人啊！

（但是有些店員超跩的，小編就先不提了，那種也是讓人很火大的啊！）

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以下轉載自原PO：

呃….今天小弟我不是來靠北奧客的(文長)

而是來述說我家附近的超商神大夜是如何靠北奧客…

會稱他為神大夜是因為他真的很帶種

常當面靠北客人沒在怕

而且乾了兩年多還沒被換掉…….

低頭族事件

某次跟朋友坐在他們店內聊天喝飲料

一個低頭族(我鄰居…)進店,但幾乎都在用手機,

光進門五公尺就走了快三分鐘,就這樣搞了半小時左右還只是站在冰箱前沒拿飲料

結果神大夜爆發….(爆發前問很多次要不要幫忙找東西或到坐位區坐下,因為他要進辦公室弄東西)

神:先生,不好意思,這張椅子給你坐,休息一下(不知何時進辦公室拿的躺椅….就直接放在賣場冰箱前)

低:呃….不用…謝謝…

神:沒關系啦,看你站這麼久很累,還是你要躺下?(把躺椅喬平….)

低:沒關系,真的不用,謝謝……(超冏….)

神:那要幫你打電話報警或叫救護車嗎?

低:蛤?

神:我看你一直低頭看手機很久了,都洗好兩臺咖啡機了,還在看手機,我想你要不是被手機綁架就是放下手機會有生命危險(不玩手機會死…)

所以我應該注意一下你的生命安全

低:….喔…沒事了,不用…..(之後花不到兩分鐘就結好帳走人了)

(事後我鄰居說….當時明顯感受到神大夜笑臉背後的殺氣|||b)

丟錢事件

某次排隊結帳,前面一位奧客錢是用很不屑的方式丟出去…..神大夜爆發!!!

神:先生,不好意思,看你們客人這樣丟錢好像蠻爽的,等等我找錢給你也可以這樣用丟的嗎?(笑容可鞠)

奧:沙毀!?!?你手伸出來我就一定要放你手上唷?

神:那沒櫃臺你錢就可以丟地上了是不是?(笑容可鞠~)

奧:……(爆怒無語)

神:先生你的菸,找你880元(""丟錢""&笑容可鞠~~)

之後奧客完全沒說一句話走出去…..神大夜看到人出去後還對那奧客碎念了一句…犯賤…..

咖啡事件(數字為假設)

某次有位客人一進門只叫了句給我杯咖啡之後……

神:請問拿鐵還是美式?大杯中杯?冰的熱的?要加糖跟奶油球嗎?

客:對!

請把上面的對話重復3次….然後爆發!!

客:還有這兩個茶葉蛋,這樣多少?

神:這樣130杯咖啡跟兩顆茶葉蛋總共7500元

客:怎這麼多!?!?我只要1杯咖啡而已耶(嚇!!!

神:因為我剛問了幾次你是要拿鐵還是美式?大杯中杯?冰的熱的?要加糖跟奶油球嗎?

你都只跟我說對,那我想所有組合搭配都做一次一定會有一杯是你要的,而且每杯都"對",應該也全都是你要的

還是你也要半糖跟兩顆糖的組合,這樣約是210杯唷,總共1萬1

統一超商（簡稱統一超）是中華民國一家連鎖便利商店，也是統一企業關係企業，擁有7-Eleven在台灣的永久經營權，以加盟連鎖的方式授權經營臺灣的7-Eleven，目前為臺灣規模最大的便利商店業者，至2016年11月已擁有達5,106家門市[1]，100%控股經營中國上海的7-Eleven

達90家，持股55％的統一銀座超商在中國山東展店近300家，海外持股51.56%菲律賓7-Eleven至2016年12月時已達到1,995家規模[2]。最大的競爭對手為全家便利商店，與其並稱「超商雙雄」[3]。

目錄

  [隱藏] 

歷史[編輯]

統一超商大樓是統一超商總部

統一超商奮起湖門市「7-Eleven第4000店」標示牌

  • 1978年，「統一超級商店股份有限公司」與美國南方公司簽約合作，營運「統一超級商店」；初始營運不是很順利，且自第一家「7-Eleven」（1980年開幕）開始，連年持續營運虧損。
  • 1980年2月9日，第一家7-Eleven「長安門市」在臺北市長安東路一段53巷1-6號開幕，是台灣第一間24小時營業的便利商店（現此門市已改名為「鑫長安門市」）[4][5]。
  • 1982年，改換事業名稱為「超商事業部」，並另獨創出「統一超商股份有限公司」名稱後，至此經營逐漸邁入穩定。
  • 1983年8月2日，第70家門市「重慶南路門市」於台北市中正區重慶南路一段開幕[6]。
  • 1986年4月，第100家門市「清願門市」開幕[7]。
  • 1988年4月，第200家門市「修齊門市」於台南市北區
    開幕。
  • 1989年4月，第300家門市「卓越門市」開幕。
  • 1990年6月，第500家門市「捷盟門市」於台北市萬華區漢中街（西門町）開幕。
  • 1995年3月，啟用免費服務電話（080-211057）。
  • 1995年7月，第1,000家門市「千成門市」於台北市中正區林森南路開幕。
  • 1999年1月，免費服務電話改為「080-008-711」。
  • 1999年4月，第2,000家門市「願景門市」於澎湖縣開幕，也是離島首間門市，同時期亦另創辦出臺灣職業棒球隊「統一獅台南棒球隊」。同年6月1日開設
    金門縣第一間分店「山外門市」。統一超商經營20多年以來，陸陸續續地成立了「捷盟行銷」、「統奕包裝」、「樂清服務」、「 統一生活事業（康是美）」、「統一型錄」、「統一星巴克」、「統一資訊」、「首阜企業管理顧問」、「大智通文化行銷」、「統昶行銷」、「統一武藏野」、「統一多拿滋」、「臺灣無印良品」與「統一速達」、「夢時代購物中心）」、「統一百華（統一時代百貨）」等數十家公司，目前已有多家進入臺灣服務業500大之林。
  • 2000年，開始跨足國際經營的上海「星巴克」與菲律賓「7-Eleven」。
  • 2002年，第3,000家門市「承天門市」於
    新北市土城區開幕。整合統一集團旗下所有流通之相關企業，成立「統一流通次集團（PCSC）」，目前整個次集團各業種總店數已經超過5,100家。
  • 2004年，跨足中國零售市場。
  • 2005年，第4,000家門市「奮起湖門市」於嘉義縣竹崎鄉（阿裡山）開幕。
  • 2006年5月，與日本PLAZASTYLE株式會社簽約合作，引進販售世界各地流行商品的進口雜貨店「MINIPLA」。
  • 2006年8月，推出ibon便利生活站，提供八大功能實踐社區服務中心理想。
  • 2007年1月，進駐台灣高速鐵路六個車站。
  • 2008年5月29日，臺灣「統一超商」榮獲上海「7-Eleven」特許經營權。
  • 2008年9月22日，亞洲第一家7-ELEVEN自助加油站「G-STORE」開幕於台灣桃園縣龜山鄉。
  • 2009年4月30日，位於上海徐匯區、盧灣區、浦東區的4家門市同時開幕，臺灣「統一集團」斥資新台幣1億元成立「統一超商（上海）便利公司」。
  • 2010年4月與悠遊卡公司聯合發行icash悠遊卡，並開始接受悠遊卡小額消費。
  • 2011年12月19日，除台鐵車站、高鐵車站等特殊門市外，全面改用電子發票。
  • 2012年4月2日，電子發票載具支付改為預設打出交易明細。
  • 2012年4月6日，電子發票正式支援超商兌換商品（限200元）。
  • 2014年4月21日，獨資成立「愛金卡公司」，並承接原屬「服務商品部」的icash業務[8]。
  • 2014年7月11日，第5,000家門市「好鄰居門市」於高雄市內門區開幕。
  • 2015年1月16日，開放使用「一卡通票證公司」一卡通小額消費。
  • 2017年2月8日，「民視門市」於新北市林口區的民視媒體總部大樓內開幕，是第二家開設於媒體總部內的門市[9]。
  • 2017年5月19日，臺灣「統一集團」成立「統一超商（浙江）便利公司」。

服務項目[編輯]

代收業務[編輯]

統一超商參考日本便利商店發展經驗，在1998年與中華電信共同推出電話費代收業務，這也是臺灣便利商店業者首次跨入費用代收的領域，當時為了避免人工錯誤與加速處理流程，設計了一種三段式條碼的系統，從此也成為台灣便利商店代收業務的共同標準，目前此項業務快速發展，已經從電話費代收擴大到瓦斯費、停車費、水費、電費、保險費……等多達上百種費用之代收業務處理。

多元化付款服務[編輯]

除了傳統的現金付款外，還提供禮券、i-cash、悠遊卡及一卡通小額付費等。2010年11月起，於特定門市開始提供自助付款服務（智慧自助商店）。

特色門市[編輯]

臺北市台鐵二門市 (985235)

臺北市市捷門市 (990721)

臺北市國圖門市 (114107)

新竹縣關西鎮關西門市 (130475)

宜蘭縣蘇澳鎮軍港門市 (971719，與國軍五一五營站併營)

金門縣烈嶼鄉小金門市 (950147)

在全球的7-ELEVEn體系中，統一超商的店舖形式最為多樣化，主因是臺灣地小人稠，店面狹小，常常無法與日本或美國一樣以標準店型開店，同業間為了開店常常不擇手段，因此發展出許多不同的經營型態。

  • 位於運動場的門市：1999年2月，統一企業正式認養臺南市立棒球場，做為統一獅職棒隊主場根據地，並於該球場一壘側入口成立「職棒門市」，成立初期營運時間即為早上7點至晚上11點，成為少數名副其實的7-Eleven門市，後考量早晨至臺南市體育場運動民眾需求，營運時間提早至早上六時。該門市於職棒球季期間，單日營收曾位居全國門市前十名，許多職棒商品由「職棒門市」限定販賣。
    [10]；在臺北小巨蛋內還有「小巨蛋門市」，臺北中山足球場亦有「圓山門市」（2008年底中山足球場為配合舉辦2010年臺北國際花卉博覽會而改建，圓山門市結束營業）。
  • 位於公司行號內的門市：部分門市直接開設於公司或工廠內，例如：台積電門市、宏達電門市、聯電門市。此類型門市大多提供公司員工折扣優惠。
  • 捷運站內的門市：第一家台北捷運站內門市為臺北車站的「運通門市」，第一家高雄捷運站內為三多商圈站的「雄捷門市」。
  • 臺鐵站內的門市：2000年，臺灣鐵路管理局為了活化資產，將多家車站內販賣部外包，由統一超商得標，這也是臺灣便利商店業界首次在鐵路車站內開店，在招牌上還有鐵路局的局徽與「Express」的字樣。這些門市為了配合車班運作，並非全部皆24小時營業，而且面積非常小。全臺灣最小的7-11門市，就是位於斗南車站內的斗南站門市（已於2009年1月結束營業）[11]。7-eleven更推動鐵道旅遊活動，鼓勵顧客至各地遊玩並至上述站內門市蓋章以為紀念。目前臺鐵
    臺北車站站內有6間門市（兩間位於站內）。但因為受限於臺鐵的規定，無法於臺鐵的站內門市使用i-cashwave。
  • 百貨公司內的門市：位於臺北紐約紐約購物中心內的「曼哈頓門市」是第一家開設於百貨公司內的門市[12]。並在世界第一高樓台北101（TAIPEI 101）內B1開設了臺金門市[13]，夢時代購物中心亦設有夢時代門市。2015年在新光三越台南新天地開設「晶越門市」，是第一家開設於新光三越內的門市[14]。
  • 媒體總部內的門市：
    • 聯合報門市：位於新北市汐止區
      聯合報系大樓內（店號：990204），是第一家開設於媒體總部內的門市[15]。

最北邊的門市為位於新北市的「石門門市」。

最西邊的門市為位於臺南市安南區安中路六段的「城中門市」。

最南邊的門市為位於

墾丁的「船帆石門市」。

  • 全國最大的門市：「蓮營門市」曾在2008年時是全國最大的門市，佔地一千多坪，位於台南市後壁區[16]，目前位於台北市信義區的「宏泰門市」為全國最大的門市。
  • 離島門市：綠島、澎湖、金門、馬祖、小琉球、蘭嶼 皆有7-ELEVEn門市。（統一超商為第一家展店至全國22縣市的便利商店）
  • G-STORE ：全國第一家擁有自助加油站的門市為位於桃園龜山的「勇利門市」，佔地750坪 ，並為全台首座結合國際光電建築趨勢，將太陽能、風力發電等再生能源概念導入的加油站。其中門市內設有少見的
    重量杯汽水機、現烤麵包烘焙坊及自助式的City Cafe，並有設置汽車用品專區和寶特瓶自動回收機等。休憩區則設有露天咖啡座、2部打氣及加水機服務，可供消費者使用 。
  • 疊字門市：安安門市（位於臺南市安南區）、心心門市（位於新北市板橋區）、冠冠門市（位於新北市新店區）、嘟嘟門市（位於台中市北區）、咚咚門市（位於屏東縣恆春）、鑫鑫門市（新北市淡水區）[17]
  • 地名門市：萬華門市（台北市萬華區）、台場門市（台北市松山區）、翡翠灣門市（新北市萬裡區）、太魯閣門市（花蓮縣秀林鄉）、東京門市（台東市更生北路）、小金門市
    [18]
  • 廠區門市：統一在新竹縣湖口鄉投資百億新台幣設置自動化生產線，並於旁設置特色門市，當時董事長羅智先亦參與設計，期盼未來能將每一個7-11都能打造成有趣又好玩的門市[19]

高密度展店[編輯]

至2015年8月17日止，臺灣各縣市共設有5,022家「7-ELEVEn」門市[20]，在門市總數上僅次於美國、日本與泰國。但在土地平均分店密度方面，台灣每7.446平方公裡（km2）就有一家門市，遙遙領先美國的每18,03 km2一家門市、日本每34km2一家門市，僅次於香港的每1.7km2一家門市，以及澳門的每0.7km2一家門市，密度居世界第三。但在人口平均與分店密度方面，台灣則以每（4,800人/一家分店）的

平均密度位居世界之冠，領先香港的每（9,200人/一家分店）之平均密度。

行銷代言[編輯]

主條目：OPEN小將

Open小將（暱稱OPENちゃん）是統一超商形象代言玩偶（吉祥物），另有一系列相關人物和設定背景，由統一超商委託電通設計；如今常用於統一超商的平面宣傳與廣告上，並有一系列週邊商品。

廣告標語[編輯]

  • 「永不打烊的光亮」
  • 「您方便的好鄰居」
  • 「有7-Eleven真好」（使用至2006年12月止，但仍保留在形象曲中）
  • 「Always Open, 7-Eleven」（2007年開始使用）
  • 「7-Eleven總是打開你的心」（2010年開始使用）
  • 「想吃就吃 7-Eleven」
  • 「集點還是7-Eleven最好」

主要經營者[編輯]

  • 陳瑞堂：總經理、管理全公司所有經營管理業務
  • 吳國軒：副總經理、台灣7-ELEVEn暨垂直型轉投資事業之營運及管理
  • 鍾茂甲：副總經理、策略規劃、經營管理及公共事務之管理暨規劃
  • 張簡雲輝：副總經理、餐飲事業之布局與統籌管理
  • 賴南貝：副總經理、流通事業之布局與統籌管理
  • 林宏俊：協理、中國事業之布局與統籌管理
  • 林啟昌：協理、門市營運管理暨規劃
  • 謝蓮塘：協理、商品開發暨行銷策略規劃
  • 謝洪惠子：稽核長、內稽及內控作業管理暨執行
  • 謝慶勳：協理、後勤資源整合暨規劃
  • 曾繁斌：協理、襄助餐飲事業業務之推動
  • 吳玟琪：財務長/協理、財會業務及投資人關係管理暨規劃

相關條目/參見[編輯]

新聞事件[編輯]

  • 2004年11月，統一超商的鮪魚蔬菜雙色三明治，紐奧良辣雞腿
    三明治，泰式青木瓜沙拉均含有超標的生菌數，泰式青木瓜沙拉並檢出摻有二氧化硫。 [21]
  • 2009年7月，消基會抽驗大台北地區12家傳統涼麵店及四家超商共16件涼麵，結果，僅全家及ＯＫ便利超商的抽檢涼麵則全合格。其餘傳統麵店的12件，及7-ELEVEn「真飽麻醬涼麵」與萊爾富「中華風古早味涼麵」，均被驗出生菌數含量超標；11件來自傳統麵店的涼麵也被檢出大腸桿菌超標。統一超商表示鮮食商品採取三道以上品保，品質安全無虞，但仍將該品項停售，並會送公證單位SGS檢驗，確認結果再恢復生產出貨。
    [22]
  • 2013年4月，統一超商利用店內ibon多媒體機販售復興航空的國際線機票，引發旅遊業者反彈，並向觀光局檢舉。7月，觀光局近期將對超商和提供系統業者各開罰九萬元。[23]
  • 2013年5月，統一超商販售之關東煮黑輪產品遭檢出有毒的順丁烯二酸酐毒澱粉，統一企業再度聲稱是上游廠商的問題，隨即以原物料成本上漲為由,調漲黑輪等產品之售價。[24][25]
  • 2013年6月25日，TVBS報導超商取4款冰品放在常溫2小時後，竟然3款幾乎未溶化，試驗產品分別為統一的瑞穗蛋捲冰淇淋和冰之戀巧克力，
    義美雪捲，小美大盛冰。除了小美半小時內溶解外，其餘3款幾乎未溶解。統一公關經理塗忠正表示：「消費者在買的過程當中，冰櫃的溫度是幾度，當然溫度愈低的話，可能表示它凝固的強度會增高嘛，它可能融解的速度相對比較慢。」[26]同日TVBS也報導可能因素為添加乳化劑。[27]隨後7月4日東森新聞報導網友吳逸文2日針對統一冰品做了「長明燈」實驗，24小時後也未完全溶化。統一塗忠正表示，融解速度主要變數有溫度、乳化效果和粘稠劑，與容易溶解的刻板印象不同，原料合乎食品衛生管理法，而且成本反而比較貴。[28][29]
  • 2013年7月11日，「7月11日統一無生意日」，網友「唐吉掰德」敘述稱，統一集團身為食品業龍頭，應更加注意食品安全與衛生，寫道：「我們來告訴統一，我們不是不要他，只是要他正眼看看，消費者也可以讓他少掉一天的營業額。他就會想起他的責任。在他號稱毫無疏忽的過程中。號稱都是別的廠商的錯誤或是他根本沒有碰過那些廠商的時候，稍微想起。」藉此呼籲統一重視社會責任。[30]
  • 2013年7月25日，一名女子在北市7-11超商購買「晨採鮮筍」便當，準備享用午餐時，竟吃到一片長約4公分的刀片，女子當下傻眼，幸好未吞入體內，她立即跟店員反應，要求更換新的便當。 
    [31]
  • 2013年8月初，1名蔡姓大學生在PTT貼文，說在7-ELEVEn清大門市買「真飽涼麵」，食用後上吐下瀉。之後，新北市衛生局也接獲通報，前往門市和供應商查看；8月9日統一超商品保人員立即進行瞭解，發現於8月6日下午生產過程中，因「陸仕食品」生產工廠（供應新竹以北門市的涼麵商品）冰水機發生15分鐘斷電，可能導致該批次「真飽涼麵」溫度異常，影響品質，造成少部分民眾食用後產生不適現象。[32]
  • 2014年2月，行政院農業委員會和衛生福利部食品藥物管理署聯合稽查小組共針對54件雞蛋做全面的安全大稽查，結果驗出2件不合格，其中「偉良牧場」檢出殘留
    抗生素氟甲磺氯黴素和脫氧氫四環素（即去氧羥四環素），且供應給7-11統一超商的2萬4000顆問題茶葉蛋已全賣光；另一家「俊宗牧場」生產的問題蛋，驗出驅蟲藥乃卡巴精，則主要供應國軍食用。但農委會及食藥署卻未立即公布。林口長庚紀念醫院腎臟科醫師顏宗海表示，氯黴素具骨髓毒性，濃度高時，可能引發再生性不良貧血，甚至有致血癌疑慮；體質敏感者，也可能因此引發蕁麻疹、氣喘等過敏反應。他擔憂，雖然雞蛋殘留濃度不高，但茶葉蛋全經帶殼久滷，同一鍋，反覆加水熬煮，如果有殘留，難保不會交叉污染，甚至累積。脫氧氫四環素毒性相對低，但醫師提醒，仍可能誘發過敏反應，噁心、嘔吐等，尤其8歲以下嬰幼兒和孕婦更不宜接觸，否則可能造成沈積、牙齒變色。顏宗海指出，雞蛋殘留抗生素，多半因為雞農未等待病雞的停藥期滿，即趕著出貨惹禍，呼籲農政單位應加強輔導農民正確用藥，且一旦檢驗確認有問題，就應該立即對外公布，避免民眾繼續把有問題的雞蛋吃下肚。
    [33][34][35][36]
  • 2014年10月3日，消基會公布在6－7月間抽查「市售塑膠包裝食品」，「鹽烤豬肉夾心飯糰」驗出DEHP。[37]

客:你腦袋有問題吧?誰會要這多咖啡

神:那你一開始精準的跟我說你要的咖啡,我就直接弄好了

客:那你不會問我啊？

神:我問了三次,你都只說對!(笑容+殺氣)

客:…..

神:那請問你到底是要怎麼咖啡?

之後那奧客臉很臭的結完帳就走了,但之後聽神大夜說他被客訴….但好像沒成立

總之他的事跡蠻多的,但文過長不多說了,雖說他那樣子,但人還蠻不錯的,

很多客人也蠻喜歡他的,不過…..恨他的人也多就是了..

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網友回覆：

「本來一個人上大夜就最討厭客人把便利超商當百貨公司在晃，其他事都不用做了尤其都要在後場補貨…錢用丟的真的很不尊重人…」

「沒被換掉應該是大夜難請 老闆不想自己下來貼班吧」

「先解釋一下原PO一些點,(以他本人說法)其實他原先不是這樣的,只是被奧客搞到很火不想乾了,乾脆反婊客人等到被換掉好了,可是還活的好好的…..」

參考來源

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