女奧客點熱咖啡要加冰塊，還嗆店員「做不好就客訴妳！」，結果她「默默走到倉庫」做了這些事…

(示意圖，非當事本人)

網友在DcardPO文，遇到一個年輕女客人點熱咖啡要加冰塊，照做卻嫌棄太冷要求網友重做，結果網友一怒脫下制服然後...

原文：

我是個-4的小小工讀生，說不上多厲害但也身經百戰遇過各式各樣的先生小姐婆婆媽媽阿公阿嬤無論是要我們幫他看小孩的、叫我們幫他泡泡麵的，幫他設定手機字幕大小的哩哩叩叩想得到的想不到的都有當然也有禮貌的貼心好客人

一直以來發現許多客人進了超商之後IQ和EQ都會瞬間減半戰鬥力和臉皮厚度則是大大提升還好我有超強的心臟跟極好的調適能力，讓我還能身心健康活到現在但就在今天真是令人忍無可忍

其實店裡的咖啡正常來說只有冰跟熱兩種不過常常有客人想要少冰或去冰這種我們都可以接受，幫客人把冰量做調整但有些要熱的然後另外加冰塊，這種轉過身做咖啡時我都會偷偷翻白眼因為熱咖啡如果是拿鐵的話，本身機器設定會滿杯，根本很難加冰塊而且冰塊其實都是一包一包的，如果沒有用剩的冰塊，就要再開一包加上人多的時候，超級麻(ㄎㄠˋ)煩(ㄅㄟˇ)但我們還是會在能力可及的範圍內盡量達到客人的要求

今天有個看起來蠻年輕女子想要一杯咖啡女：「我要咖啡」我：「請問要什麼咖啡」女：「美式」我：「中杯大杯？冰的熱的？」女：「中杯，溫的」我：「我們只有冰的跟熱的喔」女：「我要熱的加五顆冰塊」我：「呃…好，那現在有第二杯七折，要幫您記杯嗎」女：「喔好」我：「那這樣是59元唷」女：「才一杯咖啡而已怎麼這麼貴」我：「有幫您記杯呀」女：「我又沒說要」(臉臭)我：…....(白眼翻了一圈又回到正面)

本來想說算了，趕快結束這回合，讓他快點走但在做完咖啡之後女：「(摸)怎麼這麼冷？」我：「(驚！)我確實放了五顆冰塊耶」女：「那我放三顆冰塊就好」 (OS：現在是要我重做嗎？)我：「不好意思喔，咖啡已經照您的意思做了就沒辦法改囉」女：「現在是怎樣，我要溫的你做成冷的，現在我沒追究，要你重做而已有這麼難嗎」我：「……….(無言)」女：「現在沒話好說了吧，我量你也不敢說什麼，要是你敢說了什麼我就客訴你」

於是我走進倉庫，脫了制服 再走出來對著她說我：「這位小姐請你不要無理取鬧，予取予求也該適可而止，這裡這麼多雙眼睛，在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼，請你停止咆哮帶著你的咖啡離開」女：「你現在是在趕客人嗎」我：「我看起來像店員嗎」女：「」於是那個女的啞口無言帶著加了五顆冰塊的咖啡離開了我獲得了暫時性的勝利於是世界又再度恢復了和平

其實不管各行各業都需要多一些的體諒，大家也只是混口飯吃當我們脫下制服時，也是人生父母養我們拿出我們的專業，提供服務也希望客人能拿出理性，享受服務期待世界更加美好

我認為穿上制服代表專業和公司門面而不是意味著卑微和活該受罪

-人美價廉的員工

-----------------------8/12 17:18更------------------只是心情的抒發殊不知遇到許多同是天涯淪落人覺得我很帥的大家......我之後也覺得自己有點帥啊哈哈不知道會不會引發脫制服潮(?好啦我當下是有點激動大家還是要乖乖把制服穿在身上啦

謝謝大家對於服務業的疼惜也感謝同業的互相體諒關於 B48 B54 B61 B76 B88 的回應我覺得非常抱歉但也有話要說!!!其實在還是菜鳥的時候我曾經也理直氣壯的拒絕客人，正是因為覺得不能寵壞她們但有個媽媽年紀的老鳥員工總是說沒關係啦，叫我就幫客人弄一下不然就是客人要紙袋時也會提供我都會覺得很煩甚至生氣，覺得他們會這樣都是因為妳就是因為這樣，在我剛上班時那些要求很多的客人早已寵慣當我拒絕客人往往形成為什麼她可以幫我，而妳卻不行所以只能違背自身意願，嘆口氣達成他們的要求

願[客訴管道]是顧客反映和溝通的橋樑，而不是處死金牌希望同是服務業的大家可以天天開心，奧客退散共勉之~

網友回應：

「辛苦了 奧客不管什麼時候都有

謝謝妳這種就算遇到奧客也沒有喪失熱情的人

推脫制服 奧客一定當場傻眼

我光想就覺得好有畫面實在太帥了（7-11=-4這個我還想了一下）」

「還以為是什麼制服呢！...對不起我去面壁」

「這招好厲害我應該學起來哈哈」

參考來源