聯合航空CEO致歉 指摘華客搞事 網民更火滾

美國聯合航空因超賣機位強行拖一名華裔乘客下機，行政總裁穆尼奧斯在社交網致歉，但形容事件為“重新安置乘客”，令網民更為火滾。

他又發信表示力撐員工，強調該乘客不肯下機，“帶來混亂及愈加好鬥”，必須請執法人員介入。

穆尼奧斯在社交網表示：“我為了要重新安置這些乘客而道歉。我們團隊已經緊急與當局聯絡，內部也詳細調查發生甚麼事。”

他又表示，公司會直接聯絡被拖下機的華裔男子。不過網民仍不受落，不滿穆尼奧斯以“重新安置”字眼試圖淡化事件，又諷刺聯合航空把乘客重新安置到醫院。

穆尼奧斯又向全體員工發私人郵件，強調在禮貌地請該乘客下機後，對方不從，必須請執法人員行動，又表示會在背後支持所有員工。他更把事件歸咎於該名乘客，指他在過程中帶來更多混亂，又愈加好鬥。

他剛取消了6張票，也呼籲其他人這樣做。

外界關注航空超賣機位情況

一宗美國華裔客被強拖下聯合航空客機的新聞，引發外界關注航空公司超賣機位的情況。

由於航空公司一般預期每班機也會有乘客不現身，超賣機位賺取更多錢成為全球常態，到底今次醜聞會否讓航空公司檢討這種賺錢的手段？

航空顧問專家紛紛表示，對聯合航空今次的處理手法感到驚訝。在舊金山灣區經營公關公司的卡瑪爾表示：「“我想除了用武力，他們應該還有其他方法解決問題，例如增加賠償金額，或提供一程免費機票（以吸引乘客自願下機）。”

他又指今次事件的長期損害，聯合航空將要花比賠償金額高得多的代價才可彌補。

亦有專家指出，航空公司應該在乘客上機前就解決座位不夠的問題，不應把乘客強拖下機。亦有專家指，網民把焦點放於航空公司的責任之上，但執法人員及乘客都有問題，並指乘客可在下機後冷靜解釋自己的情況。

許多網民對今次事件大感憤怒，認為當局應透過立法禁止超賣機位。不過，有專家表示，相信航空公司短期內不會改變做法，因為這樣才可讓航空公司填滿空了的機位。

雅虎財經撰稿人沃爾夫－曼指出，在乘客選購機票時，大多數人均未有詳細閱覽協議內容，便迅速跳過點擊“我同意”。

惟聯合航空的服務協議的第25條規定列明，“如果沒有足夠志願者，乘客可能會被拒絕上機”。

而今次事件中的乘客早已登機，航空公司發言人仍聲稱，公司有遵循正確的程序。

文∕綜合報導

翻攝英國《每日郵報》

男子事後回到機上，自言自語的說：“我必須回家了。”翻攝英國《每日郵報》

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