未來AI的趨勢帶動的產業!

從串流媒體服務上的個人化推薦,到幫助規劃日程的人工智慧(AI)助手,AI正在悄悄改變人們的生活。而對於企業而言,這項變革才剛開始。

12月17日,Google雲端發布了《2025年人工智慧商業趨勢報告》,揭示了塑造企業未來的五大關鍵趨勢—AI智能體、多模態AI、企業搜尋、AI+客戶服務、AI+安全系統。

報告指出,2025年將是企業營運、競爭和創新方式發生根本性轉變的關鍵一年。

圖片來源:Google雲

趨勢一:AI智能體將成為企業營運的重要部分

報告提到,AI智能體展現了強大的推理、規劃及記憶能力,也具備了一定程度的自主決策、學習及適應能夠自主(或半自主)工作並執行多步驟流程,實現業務流程的自動化,並為人類員工提供強而有力的支持。

AI智能體的發展,標誌著AI應用的另一個重大飛躍——從簡單的聊天機器人發展到能夠處理複雜工作流程的多智能體系統。報告提到,

AI智能體正成為企業營運中不可或缺的一部分,將可大幅提高企業員工的工作效率。

史丹佛大學、麻省理工學院以及美國國家經濟研究局(NBER)共同進行的一項研究發現,在AI的輔助下,員工的工作效率平均能夠提升15%。研究也發現,對於經驗和技能相對較少的員工而言,AI智能體的加入顯著提升了工作速度和產出品質。

資訊科技服務和顧問公司凱捷(Capgemini)發布的報告稱,雖然目前只有約10%的企業已經開始使用AI智能體,但82%的企業計劃在未來三年內將智能體整合到工作流程中

圖片來源:Google雲

谷歌將智能體細分為六大類別,分別是—

面向客戶的智能體:能夠深入了解客戶需求,解答問題,推薦產品和服務,並支援多模態工作,如分析語音和視訊內容;

員工智能體:旨在簡化流程、管理重複性任務、解答疑問以及進行文件編輯和翻譯;

創意智能體:能夠產生設計、行銷、文案等項目所需的內容和圖像,為創作者提供靈感;

資料智能體:專注於研究和資料分析,透過高效的檢索和資料處理確保資料的準確性;

代碼智能體:支援代碼產生與提供輔助編碼;

安全智能體:降低網路攻擊的危害,加速安全漏洞篩檢,保障網路安全。

趨勢二:全球多模態AI市場規模明年將達24億美元

報告指出,多模態AI將AI的理解能力提升到一個新的水平,使模型能夠解讀和處理一系列資料來源,不僅包括文本,還包括圖像、視訊和音訊。

2025年,多模態AI將成為企業採用AI的主要驅動力。這種技術透過整合圖像、視訊、音訊和文字等多種資料來源,使AI能夠以前所未有的準確性從更廣泛的上下文來源中學習,提供更精確、客製化的輸出,創造自然直觀的體驗。

報告預計,全球多模態AI市場規模將在2025年達到24億美元,到2037年底達到989億美元

圖片來源:Google雲

多模態AI的優點在於其能夠提供更豐富的上下文感知能力,使得AI系統更能理解複雜的查詢,並提供更精確的回應

以醫療產業為例,拜耳公司正藉助AI技術和醫學影像處理技術來處理大量數據,大幅提升了醫師的工作效率。谷歌雲端全球生命科學策略與解決方案總監施維塔‧馬尼亞爾(Shweta Maniar)表示,多模態AI模型將在醫療產業廣泛應用。這些模型將用於分析醫療記錄、影像數據和基因組資訊等數據,從而產生富有洞察力的摘要,推動我們向個人化醫療的願景穩步邁進。

此外,多模態AI在零售、金融服務和製造業等領域的應用也不斷擴展。企業可以利用這種技術來改善客戶體驗,提高營運效率,並開發新的商業模式。隨著科技的不斷發展,多模態AI有望成為未來企業競爭的關鍵因素。

趨勢三:整合AI使企業搜尋更直觀、高效

報告指出,在生成式AI問世之前,企業搜尋系統(即公司的內部搜尋引擎)主要基於關鍵字的查詢。但這些系統難以領悟索引內容的真正意義、使用者的搜尋意圖以及情境環境,因此往往產生不相關的搜尋結果,為使用者帶來不佳的體驗。

如今,企業可以透過整合大型語言模型(LLM)來優化內部搜尋系統。

員工將能夠使用圖像、音訊、視訊和對話提示來快速存取和使用內部資料

報告提到,AI驅動的企業搜尋技術能夠創建智慧知識庫,這些知識庫不僅理解複雜的查詢,還能處理各種資料格式,包括文件、電子表格和多媒體,以提供高度相關的資訊。這種能力極大地促進了企業的創新和成長。透過快速檢索和分析大量數據,企業能夠發現新的商業機會,優化決策過程,並在市場中快速回應變化。

AI的整合使得企業搜尋更加進階和直覺。結合AI智能體的企業搜尋能夠提供更深入的見解,這些智能體可以存取和分析公司數據,執行複雜的任務,並提供有見地的建議。

報告也強調了AI驅動搜尋技術在提高員工存取內部數據的速度方面的優勢。員工可以快速且有效率地尋找和利用內部數據,從而提高生產效率並做出更明智的決策。

趨勢四:AI客服更懂用戶需求

客戶服務和支援是新一代AI計劃的重中之重。報告指出,有55%的企業認為,在未來12個月,利用AI提升客戶服務至關重要。

報告數據顯示,有71%的消費者希望企業能提供更個人化的互動體驗。而AI不僅能夠透過分析和學習用戶行為,創造更個人化的行銷內容和產品推薦,還能即時分析電子郵件、社群媒體貼文、聊天互動等多種交流方式,從而精確捕捉消費者的情感傾向。

AI解決方案正在優化客戶體驗,原因在於它們能夠預測客戶需求,並幫助企業與客戶保持聯繫,為企業帶來收入、效率和品牌忠誠度的提升。

在零售業,AI將能夠在所有購物管道(線上、線下)創造個人化的購物體驗和客戶服務;在製造業,AI能夠改善生產和客戶服務。

趨勢五:AI可助力企業更好辨識安全威脅

報告指出,2025年將是AI在安全與隱私保護廣泛運用、具有重大變革意義的一年。

AI將成為安全專業人員手中的強大武器,協助強化安全防線,精準辨識並有效打擊威脅,減輕手動操作的負擔,並顯著提升反應速度。

SANS研究所的研究表明,越來越多的企業正在積極尋求精通AI與網路安全的專業人才,三分之二的企業預計將會需要更多的AI專業知識。

全球知名顧問機構Gartner預測,到2028年,將有50%的企業採用專門設計用於應對假資訊安全案例的產品、服務或功能,相較之下,2024年這一比例尚不足5%。

報告提到,AI在安全領域的應用將使得企業更能辨識並應對安全威脅。例如,Palo Alto Networks使用Gemini創建了一個AI助手,為安全平台提供支持,以提高智能體的效率和縮短響應時間,不僅提高了安全防禦能力,也為企業節省了大量的人力成本。

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