訂做高價客製化收涎餅乾，卻因意見多被店家嫌龜毛還拒單退款，隔天店家火速貼出對話全力反擊

寶寶收涎，是很多媽媽非常注重的，尤其是主角收涎餅乾，許多人都會上網尋找有特色又有專業度的店家來進行製作。

但怎麼會花了高價想客製化，卻因細節問題而和店家造成爭執呢?

     

社員y媽在爆怨公社發文控訴:

【本來這件事我想說算了，結果對方還用匿名方式想警告我，我已經跟店家說互相到此結束，態度依然強硬惡劣，請讓我抱怨抒發一下，他po粉絲團匿名，那我也po出來匿名抒發我的心情】

整篇文章純粹抒發心情並無提起店家名字，留言中有人提出相關聯結與本人無關，謝謝

   

花了4610塊想做客製化收延餅乾

提出自己想要的東西跟不希望有的禁忌

跟他說一台車前面兩隻腳有一種被撞的感覺

既然是客製化我想做同一個方向

就被說龜毛意見多，還被說他喜歡自由創作

不明白客製化的意思是我誤會了還是我語文有問題

如果這樣的專業我懂

我又何必要花錢讓你幫我完成我的想法

   

中間討論的過程他一直要我給他圖

我以為他只是要參考根本不知道他要做什麼

我又不懂收延餅乾製作過程，就說我改來改去

我給的東西都不是他要的東西，那為什麼一開始不講清楚遊戲規則

不是每個人都知道到底要做什麼要幹嘛

我只能自己想像自己猜

中間選擇性困難ㄝ也是一直再詢問朋友的看法上網找資料

難道客人連猶豫做什麼東西的權利都沒有?

還跟大家說他前面就委婉拒絕不想做

明明就是跟我說加錢，我說好

如果真的不想做我有拿刀逼他嗎？

如果不想做是不是一開始就要明確的告知

不是最後都花心思花時間了才說不做

    

如果有做過客製化的人都知道

客製化的需要客戶提出來的東西，店家同意之後報價，才會有總價格

並不是像某些特定的人說他因為不想接而退單這樣簡單

   

客製化商品需提前一段時間預約，並且溝通

相對的，同時間我推掉了其他的店家

在這麼短時間，無法找出銜接的店家

客製化的東西過程如果某些人不能夠明白

就請不要一昧的，自我認定套在我身上

我是客戶，他有困難不會做可以直接說跟我討論

我也不會勉強硬要做，我也說不用做一模一樣沒關係

    

我要電話溝通他也不要，硬要打字，打字又不耐煩

後來付款之後，我想到是不是我可以多加平安健康快樂祝福我孩子，所以趕緊告知

反正他還沒做我剛付款還可以商量

    

他說圖不能加字【圖不是手繪的，我上網找給店家的，他們根本還沒有開始打稿手繪】，

我跟他說我做了價格那麼高幫我想個辦法

他說他感覺我在覺得他是應該的，說因為他覺得我加字沒有要給他錢

    

給我退單，害我忙了好幾天沒睡在找他的圖

現在我都做到4610這個價格了，前面他加錢我都說好

後面加字也沒多少錢，我沒必要去凹他這個吧!

態度也不用那麼差，講得我是一個奧客

我真的有花錢還被罵的感覺，說她又沒拜託我要給他做生意

我如果買幾百塊餅乾，人家還會跟我說謝謝

   

至於有人會問為什麼我要要求那麼多，因為我就是有我的想法，我才會甘願花這麼高的錢

他接單了，我提出我的想法要求來商量，我不覺得我哪裡有錯

我做12片餅乾只有【三片跟一片人像是指定樣式】其他是給店家【自由發揮】，

其實我的要求，他們願意可以在隨便幾塊上寫字即可

   

我今天買的是【客製化】餅乾不是公版餅乾

既然都開那麼高的價格客人不能有自己的想法嗎？

    

一開始我也有問客製化什麼意思，是對方自己說有自己想法就用客製化

不懂，懷孕就可以脾氣那麼大做什麼都覺得自己沒錯嗎？

我沒要說她懷孕怎樣要攻擊，

我只想表示我懷孕時脾氣也沒那麼大，

況且我選客製化不應該溝通嗎？

    

也有人說為什麼我要花這個錢

其實就像有人買200塊包包，有人買名牌包包是一樣的意思

想要的需求不同，價值觀不同能接受的價格水平不同

所以我也沒做錯什麼不是嗎？

   

為什麼花錢客製化最後被店家批評成這樣

我知道一定有人說要公開全部的文章

我覺得沒必要，因為我就是花錢客製化

我是客戶我選客製化，溝通過程這麼多東西

就算我要加東西要做什麼，我都覺得我沒有錯

我加什麼就付什麼錢，一分錢一分貨就這麼簡單

至於他個人認為我覺得他應該的，我只能說

他可能懷孕覺得自己是藝術家太玻璃心

    

當時社員們都覺得太誇張了

「4610還不能照自己的意思做，對方是不是誤解了客製化的意思，我當初訂造型蛋糕自己畫圖訂做也沒這麼貴啊！⋯」

「4610 餅乾是都用金箔加松露嗎！」

「我孩子辦兩次收延也是請人做客製化餅乾,2千多,做到4千還這麼不愉快,真不如拿4千給孩子買一些開心的玩具算了,給人賺還鬧得自己一肚子火,4千都可以包場辦派對了」

「$4610你被搶了，這價格真的很誇張」

「雖然是客製化，但這價格有點嚇人」

……

      

但隔天賣家立即火力全開的發文反擊。

※賣家全文

感謝版主特地提前審核讓我加入社團

因前兩日有幾位網友好心提醒我，

有某位女士反覆在公開社團平台上放上我們商家與他的對話，

並且是隱藏部分（不利於其）對話，沒有提供全面完整的，

就在社團上希望讓她發洩讓大家公審。

       

因對話內容未全數揭露意圖引導輿論風向，

已對敝公司商譽造成影響，

其惡意誹謗

希望能替自己做澄清和解釋

想解釋的部分如下

1.

這位女士在與我歷經兩天反覆的討論修改以後，最後終於敲定內容也付款了，突然又冒出意見，

當然對於他忌諱的部分我原本予以尊重，但她又突然加一句「那順便在其他片餅乾再幫我補上幾個文字」，好像理所當然，

我明確告知他這個部分必須在付款前就做好討論，並且原本的餅乾也不適合加上文字，所以這個部分必須重新構思，必需加價，但對方的第一個反應卻是「我花了這麼高昂的費用，要你只是多加幾個字、竟然還需加價？」

    

因此我方覺得，

他的要求和意見可能會反覆不斷修改，我們可能承擔不起負荷不了他這樣的態度和方式，負荷不了這筆訂單，因此才馬上提出，那是否更改只客製人像部分，其餘作退款動作？

是這位女士要求全額退款，我們也馬上作全額退費。

       

但她卻數度在公開平台上，作出上述公開不完整對話之行為。

第一次在其他平台已發文因犯規背被刪文，我們本想作罷，

但隔日又在此社團發文，意指我方商品高價又服務不佳、態度惡劣。

但我們從頭到尾並沒有惡言以對，

而是其態度讓我們不敢恭維。

     

2.

我的作品我的餅乾之所以單價高，

一來畫餅的年資已經超過八年，目前也ㄧ直有在授課，

不敢說多麼優秀，但數年經驗累積上能保證有基本以上的品質，

以下是我的作品，請大家過目，

發上照片的目的是想讓大家看到商品為何而高價的部份，並非推銷廣告，

這是那位女士數次揚言要價4610貴鬆鬆的餅乾

（另外我想解釋，這個價格是另外包含了黑貓運費，而整組12片的餅乾，高價在於內含的還有一片耗時的寫實人像、和ㄧ片寫實名車。）

   

當然每一次報價後，我們知道每個人有不同預算，

如果覺得太貴的客人，第一時間也是客氣的請客人再另尋符合他預算的店家

在與這位女士溝通期間（如對話所示）

我們已在先前也曾經提醒他是否轉而在尋求其他更合適的店家？

但是其仍堅持要與我方做訂購。

  

3.

對於商品客製化的定義，

每個人有不同的標準，

每個店家也有不同的標準。

  

Ps：而且我們在一開始其實也已說明清楚，我們在「客製化」上面的限制，如果客人無法接受，我們隨時接受客人取消。

　　　

先前為什麼會願意承接這筆訂單？

因為沒想到後面這位女士會反覆更改、態度上又理所當然的部分，

所以在討論中途，我們曾建議這位女士另尋高明，

是她堅持，而到最後建議減少部分訂單，

而這位女士堅持退款我們也全額退款，

並非是如他所說的，浪費他的時間（其實也消耗了我們的時間），最後卻故意退掉他的訂單！！

謝謝各位看完了這篇長篇大論。

　　　　

本文的聲明只是為了維護自家品牌的名譽，

花了好幾年經營一個品牌和店家真的不容易，

期間也很幸運地遇到了很多很有禮貌和很溫暖的客人和學生，

如圖片中的，

前面對方的態度平和，我們也希望能夠順利完成這場討論，

因此接受ㄧ再更改，但是雖然是一來一往的打字溝通，尊重和禮貌還是必須的，

態度上讓人都不舒服，就很難再讓這一筆生意延續下去。

　　　　　

我們是店家也會是客人，希望我們都能真正的將心比心，不要成為別人口中的___客

　　

※賣家貼上對話截圖

劇情之翻轉，讓許多人大呼不可思議。

但也有許多人認為，是買賣雙方溝通不足所造成的誤會。

只是會因此鬧到互相po網攻擊!!真的是有點讓人意外。

「買賣不成仁義在」

購買東西前詳閱店家資訊，溝通時能更平心靜氣，才是製造雙贏的不二法門喔！

#編編:原來收涎餅乾要注重的細節這麼多啊，真的長知識了!

　　　

來源來自爆怨公社

　　

往下看更多精彩內容：詢問價錢店家只告知麻油雞稱斤賣，夾了4塊肉附湯共335元，提醒大家購買前還是要問清楚...

社員 梅 在爆怨公社發表

吃過最貴的麻油雞..

高雄巨蛋底下賣麻油雞，問怎麼賣，只答稱斤.....

結果一稱 四塊肉 附湯335？？？？

335？？？？

後面的阿姨買了約七塊550？？？

PO在這裡只是想提醒大家，要買之前先三思

畢竟我們也是秤完價格才知道這麼貴，但我們還是買了....

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【網友回應】

「他們的雞選用合歡山的跑山雞..肉質鮮美不柴。

他們用的麻油應該是皇帝在用的...

再外加七七四十九天努力的熬煮出來的！」

「沒買過，不過這家之前就有上爆料了，

業者反覆強調是放山雞巴拉巴拉的，真的放山雞也沒有那麼貴，

也會有其他人來護航的。

這家的作風就是問價錢不回應，只會問你要多少，把顧客當羊來宰。」

「印象之前有上過爆料，但是後來好像沒什麼問題」

「每次經過都好香，可是都沒標價，所以都不敢買????」

「我以前也買過（某知名的麻油雞店去百貨公司擺攤）它家東西，

我問那個阿姨多少錢，完全都不跟我說價錢一直說不貴啦！

要吃就對自己好一點啦……還好我只買一排一腿稱起來要價近200，

但我還是付錢了我以後不會買它家東西了」

「要看是不是土雞肉或放山雞，光一隻土雞 好的就要700-800！

如果只是卜峰肉雞，一隻300-400就有一隻雞⋯

外加好的麻油、米酒、租店人事成本！」

「我是覺得不錯，蠻好吃的。那時候也買了6-7塊肉，6-7百塊」

「百貨公司真的很貴不ey 因為百貨公司的租金也是特貴 所以他因該撐不久了」

「百貨公司的美食街，本來就很少cp值高的餐點，反而路邊攤的好吃太多了」

「每次買那家隨便買都破千???? 

滿好吃的（歪樓）不過他們在百貨擺攤，本來就會被抽成貴也是正常的」

「其實買東西的時候先看看招牌，上面的價格是否是自己期待的，

有時候物美但是價不廉，這就要看自己是否能接受！

但是有時候招牌上面真的會沒有表示價格，只有菜單沒有價格，

這時候也是考驗自己了，

要嘛就先問清楚老闆你要吃的那項東西是多少錢？能接受再進去坐下點餐。

要嘛就是不問直接坐下任人宰割！被貴了也只能鼻子摸摸算了！

版主就當作一次經驗分享吧！」

「這間貴有名的，你問她多少錢時候，他還支支吾吾」

「花錢學經驗，我也在台南買過但不知道跟你買的是不是同一家業者，

從頭到尾都不說怎麼計價」

「既然已經買了，最劃算的事就是把湯喝到一滴不剩，

最好連骨頭也啃到連渣都不剩，才夠本」

來源來自爆怨公社

參考來源