錢櫃大火服務生被指「沒有疏導客人自己先逃跑」，當天也在7樓唱歌的前員工出面抱不平
來來來
林森北的錢櫃大火奪走５命，相關後續咎責處理，誰該負的責，是社會大眾所關心的。
而當天在七樓消費的社員馬跳跳在爆料公社發文，為被指責【沒有疏導客人】的服務生抱不平：
首先，希望因這場大火受傷的人都早日康復。
我是林森店的前員工，也是這次火災的傷患，目前還在住院治療中。
26號早上剛好在林森店7樓包廂消費，火災發生時警報器沒響！
待在7樓的服務生跟包廂裡的客人都一樣不知道發生了什麼事。
我們發現空調跑出煙霧，開門去看外面狀況。
服務生(也是我前同事姓沈)說對講機收不到訊號，後來陸續有客人跑出來，有人開安全門，有人按電梯。
沈服務生問我們要不要下去，電梯來了只是煙霧太大，我們猶豫了五秒鐘就錯過了那最後一台可以離開的電梯。
沈服務生叫我們趕快走另一個安全梯離開。
我轉頭想拉他一起走，可是他還在叫後面的客人，前後不到五分鐘已經煙霧瀰漫了。
我跟朋友互相勾住手才沒走散，因為煙霧裡根本看不到其他人的臉，我也沒再聽到沈服務生的聲音了。
我們吃力的爬上八樓，這時候我已經幾乎沒聲音，因為樓梯間煙實在太大，我們吸入太多，每個人臉上都是黑色的眼淚鼻涕口水。
到八樓的門口，一個男生拉著我安撫的說：不要怕，跟我走。
我們一個拉一個小心的走，因為手機的手電筒根本沒什麼作用。
到815門口看到服務生(也是前同事姓洪)，很冷靜的拿著緊急照明燈，把客人帶到有逃生窗的幾間包廂安置(816,815,811)。
煙越來越大，我們已經無法再走到對側包廂去。
趕快摸著牆進了815把門關上，進去後洪服務生和另一個男生叫我們拿著濕紙巾去廁所把自己潑濕，把門縫塞起來。
包廂裡還有老人小孩，兩個男生一直安撫大家，讓女生都爬到陽台窗邊，他們自己趴在包廂地板。
我和朋友都是離職員工，我們電話聯絡其他朋友或在職員工，仔細的報備我們的位置以及裡面都是哪些包廂的客人。
20個人，每個人都很害怕，但都互相鼓勵，即使我已經發不出聲音，也是努力拍拍其他人的肩膀。
等待救援的一個小時，沒有一個人哭！
我不明白為何有人說【服務生沒疏散客人，自己逃跑】。
那種情況下你根本看不到任何人的臉，就算再熟悉場地，也逃不了，因為沒有路可以出去，除非你跳窗跳樓！
罵服務生的人我真的很想把你推進火場，在這麼緊張的情況下，還能安頓好這麼多人，我那麼熟悉位置，在煙霧裡都找不到方向，你要不要來指引看看？
就算有低樓層的服務人員逃出來了，看到這種火勢，難不成再衝回去救人？
我們不是專業消防人員，更不是聖母！
我相信沒有一個人有勇氣犯這種險，直到我安全離開火場都還沒看到其他前同事，同包廂的洪服務生也是讓其他女生先離開他才最後走，沈服務生到今天還在醫院觀察。
雖然我性命無礙，但發生這種事我比任何人都感到不解和難過，因為我曾在這大樓工作許多年，消防設備其實我們都清楚位置和用法，但火災發生的時候濃煙竄起的速度太快，我從7樓包廂出來爬到8樓前後不到十分鐘，完全看不到路看不到身邊的人！有力氣責怪服務生，不如多普及防火知識！
「消防設備被關不會是一般員工能知道，只有店裡的主管與防火管理人與各編組幹部！」
網友們也表示該責怪的是錢櫃，不是服務生！
服務生也在危險裡的不是嗎？！
難道服務生必須擔負你的人身安全危險責任？
「 發生這種事誰都不願意，請大家不要再說服務生自己逃走什麼的，早上時段+疫情影響，服務生人力本來就不足，基層員工也很倒楣！」
「在安全區等待救援比在火場中瞎摸亂撞來得生存率高。還有往上爬去求生是錯的，你根本無法贏過濃煙上升的速度（一秒一層樓）。」
「再怪誰都沒有用了，因為斷電、斷警報器，根本跟服務生無關。」
「悲劇發生歸根究柢還是因為消防相關系統都被關閉的原因，哪怕只有開其中一個，都不至於這麼嚴重……」
往下看更多精彩內容：錢櫃大火若你在現場？ 專家呼籲謹記「求生SOP」 火場逃難「不要把生命賭在運氣上」
4/26錢櫃林森店大火，奪走５條人命。
消防專家給了三道保命符：關門、關閉包廂內空調開關、打119報案詢問火災樓層。
消防署前組長林金宏在臉書，針對昨天林森錢櫃大火死裡逃生的民眾所寫的劫後餘生文章做出了分析：
第一時間要立刻關上門，減緩房間惡化的速度。
第二就是關閉空調開關。
他解釋，空調是火災煙熱蔓延的路徑，尤其馬達還在運轉時，會加速煙的流動，所以火災應變一定要關空調。
在做好保護自己的措施後，接下來就是瞭解火災情況，
因此第三步要撥打119，告知119受困的包廂位置。
【原文】
林金宏的消防天地
錢櫃大火，如果我在現場，我會怎麼做？
這是我看到錢櫃大火第一個出現的想法。
當然談我會怎麼做，就是要先知道我當時面臨的情況。
截至目前為止，只有從火場逃出yuweime寫的內容比較具體，我就以yuweime的情境來做處置。
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（網友yuweime原文）
我是今天在現場逃出來的消費者之一！！！
看到這個標題真的很火大！
全國最大的KTV連鎖集團居然這樣罔顧人命到極點... 『有種施工就不要營業，要營業就不要關警報器！』
失火當下『警報系統/排煙系統/灑水系統/逃生設備』全部失靈！
在現場唱歌到一半，就聞到燒塑膠味， 還以為是有包廂在拉K，我還打電話報警請警方過來，然後警方回電說是失火了，要我們趕快逃生！
然後看到白色的淡淡煙霧，不斷從空調出風口冒出，一打開包廂門，走廊全都是臭得要死的白煙，趕緊關上門，並且聽到外面有消防車的警報聲，大家趕緊收好包包，做好離開準備。
過不久就斷電了，大家各自拿出手機的手電筒照明...【我們討論好，還是得往逃生梯移動，不能在現場坐以待斃...】
於是看好門口的逃生路線牌子，確認好出去後移動的方向，我走第一個，出去後一個拉一個，我們這包廂總共五個人。
走廊上伸手不見五指，只能看到逃生出口的綠色燈指引，我走到逃生梯，梯門是打開的，但是濃煙把整個逃生梯全部掩蓋『不行，很難呼吸，能見度太差了，出去是不可能的事！』
我趕緊大叫請大家撤回包廂。
因為原本包廂距離較遠，於是看到旁邊有個包廂門是關的，就打開衝進去。
進去第一件事情就是跟他們說逃生梯已經無法離開了，我們只能在裡面等待救援。
之後我們趕緊把包廂門用毛巾和衛生紙塞住，避免讓濃煙竄入包廂。大家各自分工趕緊抽衛生紙塞門縫和逃生出口，並勸導大家冷靜避免不必要的氧氣消耗，然後確認包廂人數，我們這群少了兩個人，我趕緊打LINE詢問他們的位置， 還好他們當時並沒有跟著我們離開包廂，在原本的包廂的廁所內躲避。
錢櫃的包廂還有一個逃生的走道是靠窗的，打開後也是很濃的濃煙，外面有對外窗， 但是無法判斷對外窗打開會不會更讓濃煙灌入，我們選擇待在包廂內是最安全， 並且隨時用手機跟消防員聯繫說715包廂有7個人，隔壁713還有2個人。
(新聞截圖)
這時打開手機才知道5樓已經失火了...
之後過了10幾分鐘，包廂內的煙味越來越濃，大家也都越來越不舒服。
後來聽到消防隊員拍牆壁的聲音，我們也跟著拍牆壁告訴消防隊員裡面有人受困，後來消防隊員打開了門，確定我們的人數後，請我們稍等一下，會有人帶我們下去。
我們七個人又在包廂內四目相對，後來消防隊員開門要我們一個拉一個跟著走！
說真的，真的很痛苦，也很幸運，因為這層樓不是起火點。
一路上除了濃煙讓呼吸困難外，跟著離開並沒有遇到任何阻礙。
跟著消防員走到逃生梯的時候，並不是我們一開始都是濃煙的逃生梯，是煙比較少的逃生梯，經過五六樓的樓層時，可以感覺得到牆壁是很燙的，我們一群人就是不斷的下樓，拉好彼此確認人數，最後終於從一樓後面的逃生出口離開到外面。
(新聞截圖)
我們跟著指示到林森北路的人行道上休息，並留下基本資料和喘氣。
我們算是第一批被救下來的民眾，因為跟我們一起休息的人並不多，之後有醫護人員詢問是否有人不舒服或需要送醫，也有人要我們留下個人資料。
還有很多記者對著我們狂拍和採訪...而我們最在意的是隔壁走散的兩位朋友，打電話詢問後，一個已經送醫，一個跟我們會合，而會合的這位朋友也有吸到濃煙，身體很不舒服。
後來就是看到不斷有人被救下來後，有失去意識的，也有沒生命跡象直接做CPR的， 第一次看到火災現場這麼安靜！
沒警報、沒灑水、沒疏困...
後來就是在FB/LINE跟家人朋友報平安，一點之後就離開現場，我們一起去醫院探望第一個送醫的朋友。
所幸我們這群都平安，而FB不斷被記者要畫面、要採訪...等。
因為實在氣不過業者的不作為，於是就把當時的情況跟記者說。
回到家看到這則新聞內容後，才想到這誇張的業者， 該怎麼對亡者和我們這些消費者賠償，真的太誇張了！
根本罔顧人命到了極點...
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「聞到燒塑膠味，還以為是有包廂在拉K，我還打電話報警請警方過來，然後警方回電說是失火了，要我們趕快逃生。然後看到白色的淡淡煙霧，不斷從空調出風口冒出。一打開包廂門，走廊全都是臭得要死的白煙，趕緊關上門，並且聽到外面有消防車的警報聲。」
如果是我，第一件事一樣會選擇立即關上門。
從yuweime的敘述，很明顯當時房間內的狀況遠比房間外的走道安全，所以我會立刻關上門，減緩房間惡化的速度。
濃煙本身帶有高溫沒錯，但是就是因為缺氧環境才會有濃煙，所以不會煙跑到哪，火就燒到哪。
煙跟火的概念是不相同的，不能混為一談。
正是因為濃煙缺氧無法燃燒，所以我們關門是為了抵擋濃煙，所以我們關閉木門依然有效，這點必須確實釐清(木門可以，玻璃門不行)。
第二件事就是關閉空調開關。
我會關閉空調是因為在很多火場都一再證明，空調是火災煙熱蔓延的路徑，尤其馬達還在運轉時，更會加速煙的流動，所以火災應變一定要關空調。
就像我住旅館，我除了會觀察安全門梯的位置外，我一定會搞清楚空調怎麼關。
第三件事打119，告知119我們受困的位置（包廂號碼）及人數。
在做好保護自己的措施後，接下來就是瞭解火災情況，詢問火災是幾樓燒？目前燃燒情形為何？我們該如何配合消防隊作業？消防隊會用什麼方式通知我們『他們是消防隊』？
(新聞截圖)
我一定會打119，告知119我的受困位置，當然光講包廂號碼，在濃煙密佈的環境下，消防人員可能無法看清包廂號碼，再加上消防隊帶空氣呼吸器，無法大聲呼叫「有沒有人？」，所以一定要約定一個通知的方法，消防隊會用什麼方式通知我們『他們是消防隊』，這是一個很重要的問題。
如果消防隊剛抵達，我所詢問的問題都還沒答案，我會選擇留在房間。
如果消防隊明確告知起火處是5樓，那我就會判斷【5樓火災，7樓還都是煙，很明顯一定有防火門沒關，此時逃離房間一定會面對更多的危險】，更會堅定我留在房間的意志。
防火門的功能是要阻擋煙熱的蔓延。
防火門分為常開式和常關式，一般住宅大樓和公共場合常見的是常關式。
常關式防火門平常就要隨時保持關閉，常開式防火門是平常打開，但是發生火警時，警報設備連動會讓防火門自動關閉，所以針對常開式防火門，要注意關閉的路徑上有沒有阻礙。
逃生時，防火門本身也是一個路徑，平常到陌生場所去查看逃生路線是否暢通，這是一個非常好的觀念和習慣。
只是要記得不論是逃生時或是平時查看完畢後，都要把防火門恢復關閉狀態。
當然留在房間，對一般人而言都會害怕。
但對熟知火場的我，我知道這時留在房間絕對是相對安全的做法。
如果以yuweime所描述的情境，我一定會留在房間，並持續與消防隊保持聯繫，隨時掌握火災發展。
至於塞門縫、用濕毛巾摀口鼻，我認為沒有壞處，但也沒有那麼必要。
當然我今天所提的做法，是以yuweime的情境來因應，如果情境不一樣，有些做法可能需要調整，但是外面有濃煙，關門避難，關閉空調、通知119，應該是活命最重要的三個步驟。
今天恭喜yuweime及其朋友均全身而退，也希望大家思考我今天的標題，如果您在現場，您會怎麼做？
夜深了，不寫了，有時間，我再來跟大家談談這場火災，從劫後餘生的敘述中，有哪些缺失及迷失。
就像yuweime所述，「警方回電說是失火了，要我們趕快逃生。」
我不知道警方是掌握什麼明確資訊，所以建議要逃生。
如果沒有，只是直覺認為火災最佳選擇就是要逃生，那就是我需要跟大家談談的缺失及迷失。
而消防員張聖舟也在臉書分享火災逃生方式：
今天林森錢櫃的火警，記者剛好採訪到兩位逃生出來的民眾，在與記者的對話中，聽到完全錯誤的逃生觀念
「...走到看不到，我們就往上走。」
「...八樓包廂煙還沒有那麼重，我們就躲進廁所。」
１．正確火場逃生只能往下跑，或是躲回原樓層的房間，沒有往上逃生的選項。
往上跑的唯一例外，就是你在地下樓層的時候。
因為濃煙都是向上蓄積，時間越久上層的煙只會越來越濃，溫度只會愈來愈高。
另外在濃煙密佈的逃生梯間中，煙上升的速度絕對快過你跑上樓的速度。
要知道火場中大部分的傷亡都是被煙嗆死而不是直接被火燒死，少吸入濃煙就能活得越久。
正確作法是往樓梯間逃生時，若沒有濃煙就往下跑，若已經濃煙密佈了就把樓梯間的門關上並且躲回原本樓層的房間。
找一間有對外窗戶的房間，關上門後找布或衣服把底下的門縫塞住，能夠抵擋濃煙多久，就代表你能延長待救到消防員來多久。
並且對窗外求救，可以讓外面的人知道有人在裡面待救及你的位置。
(示意圖／有沒有關門差很多，門外已被全面燻黑)
２．絕對不要躲廁所。
因為大部分的廁所都是塑膠門，在濃煙高溫下塑膠門都會融化。
而且為了保持通風，門下面還有通風口。
這些都是讓濃煙竄進來的漏洞。
(示意圖／即使只是煙也有幾百度的高溫，足以把塑膠門融化)
３．濕毛巾掩口鼻也是一種迷思。
火的蔓延速度非常快，當你花30秒或一分鐘找水時，有可能原本可以逃得出去的火勢變得逃不出去了。
而且濕毛巾不是防毒面具，掩住口鼻呼吸，濃煙就參雜在空氣中被吸入。
若是覺得濕毛巾可以隔絕濃煙，那應該也會隔絕空氣不是嗎！？
今天有些人在錯誤的逃生觀念下順利逃生，只能說非常幸運。
正確的逃生觀念能夠大大提高逃生機會。
不要把生命賭在運氣上。
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