剛買的威士忌瓶口軟木塞發黴牽絲蟎蟲爬，消費者不滿「反應給酒廠卻要求自費將酒寄回處理」

曹君毅在爆料公社發文

【代PO】

於2020/2/17日在金車噶瑪蘭威士忌宜蘭員林酒廠參觀遊玩。　　　　　　

在酒廠的販售部購買了噶瑪蘭10週年紀念酒款【一公升的波爾多瑪歌葡萄酒桶威士忌禮盒】，要價台幣8800元，算是滿高階的酒款。

回到家開瓶準備享用的時候，發現瓶口軟木塞上面長滿了黴，不但牽絲，還有蟎蟲爬過，如此誇張的事情，代表屢屢奪獎的國際性威士忌大廠品管出現了問題！

於是隔天我帶著發票簽單和完整包裝的產品到位於板橋大遠百對面的噶瑪蘭展售中心表示想退換貨，門市小姐在對產品拍照，傳送給店長詢問如何處理之後，得到的答覆是：

他沒有辦法處理這個問題，建議我擇日自行於上班時間去總公司作洽詢！

據門市小姐說，總公司在噶瑪蘭公館門市的隔壁大樓，具體的地址或電話一律不清楚，當我很閒不用上班嗎？

產品有瑕疵還要消費者自己撥空於『上班時間』送去總公司？

於是我隔日撥打了噶瑪蘭官網上面的客服電話，想要申訴這件事，客服小姐表示會找相關人員回電給我處理結果，等了三個小時回電給我之後，問我是不是產品有問題，我說明狀況後，人員表示想看看產品狀況，問我能不能將產品寄去他們位於宜蘭的公司！

所以你們產品有重大瑕疵，還要我自己花錢掛號郵寄一個三四公斤的厚重"易碎品"到位於宜蘭的公司？？

人員又說『或是照片也行』，給了我email要照片，於是我就將照片寄出到指定email，

得到的回覆是

『謝謝您的來信，造成不便請見諒，請將酒寄到下列地址，後續由相關部門回覆給您。

宜蘭縣員山鄉員山路二段326號金車噶瑪蘭威士忌酒廠，烈酒研究所游小姐收』

什麼承諾也沒有，什麼表示也沒有，什麼誠意也沒有！

所以我還是要自己將一個三四公斤的易碎品禮盒，用快遞或郵寄送去宜蘭，然後郵資也要我自己出！？

會不會換給我也沒有說、或要去哪裡拿換來的新產品也沒講；

寄過去了多久會給回覆、要找誰詢問相關進度一概通通不知道！

誰知道到時候要是物證送過去了，會不會用一句『自身人為因素造成』，要我自認倒楣，就死無對證？

這是什麼爛處理方式！

前一陣子噶瑪蘭才在國際上得了【世界年度蒸餾酒廠冠軍】，是國際級的威士忌酒廠，國際笑話級的售後服務態度，還帶著奢華鍍金的價格，建議大家在購買噶瑪蘭威士忌的時候，一定要現場開箱開瓶確認一下品質，否則像我買來準備自己享用的就如此麻煩，要是送禮給什麼重要人士或客戶，還得讓客人自己花錢郵寄回去，然後後續會如何處理、處理多久，一概不知！

要是外國人來觀光的時候買了產品結果出問題，難不成要他們再寄跨國包裹過來台灣嗎？

對他們來說商譽就如此不值錢，爛透了......

來源來自爆料公社