外送員將餐點送達顧客卻無法領餐，原因竟是這樣！網友怒：是在鬼擋牆嗎
來來來
社員 Allen Wang 在 爆料公社 發文
一直耳聞 foodpanda 服務有問題，今天遇到才真正知道有多誇張！
2/16晚上7點完成訂購跟信用卡付款，8點左右接到社區警衛說外送員到了，準備送餐上樓……
等了將近10分鐘都沒上來，警衛告知：外送員說訂單被系統取消！！
連忙下樓，大冷天，連同外送員、警衛三個人莫名其妙看著已經送達餐點，但是不能拿……
趕快聯繫熊貓客服，客服說『因為打電話沒有接，所以只能取消，外送員也離開了』，因為這樣所以不能退款.......？！
客服睜眼說瞎話，明明外送員就站在我跟警衛旁邊！！
每個禮拜至少訂餐3-5次，每次外送員到達社區，有帶證件，警衛就會讓外送員換證上樓送餐，沒帶證件則通知住戶，讓外送員留餐在警衛室，我們自行下去取餐；
每次訂單也備註，請外送員不要趕，到達社區就換證上樓就好！
今天要不是社區有警衛，外送員也親自見到面，你們熊貓隨便說說就可以取消訂單？順便沒收客戶的錢？每天都讓你們這樣搞，公司很好賺～？？？
外送員離開後，再次跟熊貓客服聯絡，還是一樣鬼打牆的說一樣的話，後面說要請主管30分鐘來電說明，等了一小時也沒打來，再次聯繫線上客服，又開始鬼打牆一樣的不能退款.....
誰允許你們這樣隨便取消客戶訂單，還沒收款項的呢？
外送員白跑、店家餐點白做、客戶付款沒收，就你熊貓最賺！
文章被貼上後立刻引發非常多回應
「上次訂個餐，預計30分到，等了30分又跳40分到，等了40分，又跳1小時半....前前後後等1-2小時，結果訂單取消！那一次過後沒用過外送了」
「我00:10訂餐，到01:00都還沒來，問客服說不能取消，系統顯示預計01:35到，X！沒人送為何不先提醒，這樣我還可以趁店家還沒做就取消訂單，foodpanda真TMD爛！」
「第一次訂餐就發生延遲送餐，而且沒有通知，每次都10分鐘10分鐘跟你延長，我下訂到收到東西都2個小時了，晚餐邊宵夜！就那一次我就刪掉app不訂這家了！」
社員紛紛提供自己點餐經驗，甚至也有店家來留言抱怨
「我是店家，被莫名其妙取消過，然後他媽的我自己在那邊吃多做的餐點，到底算誰的！？」
原po有補充表示
『外送員後來請我們現金付款，餐點他留下來，我們把餐點跟發票都發給熊貓客服看！
你說外送員離開，聯絡不上客戶，所以取消訂單，那我們跟誰拿到餐點？
發票餐點照片都給了，現在客服回說，因為我們拿到餐點了，更不能退款......』
這讓原po非常不能諒解
『我信用卡付錢，你胡亂取消訂單，不給餐不退款我現金再付一次，你們說我已經拿到餐點，更不能退款.....』
到底是熊貓外送員還是客服有毛病！？
不過也有社員分析
「8:26分你說『家人在樓上等5分鐘』，以我經驗， 送餐的熊貓也有點問題。
他到達時可能有聯繫你但你沒接，問警衛後再等你所謂的五分鐘。熊貓外送員有個規定，聯繫不上客人告知派單，等待十分鐘後系統和外送員都聯繫不到。
派單系統會告知外送員拍下食物和門牌回報，這張訂單「取消，食物由外送員自行處理（丟棄或者吃掉）」 。
以你照片和陳述『外送員有回報系統』，那這張單的報酬他一樣拿得到沒有白跑，並且你訂的食物他可以選擇吃掉！
真的要查的話，請熊貓公司去查外送員到達時間和聯繫系統時間吧.....
若是外送員未依送餐規定流程的話...這部分就可能是外送員有事了！」
這也讓原po產生了懷疑：
主動提議再一次現金付款，他(送餐員)就可以把餐點給我們，他下一筆訂單剛好就會去這個店家，現金他會轉給店家。
其中還強調，這筆單他也收不到服務費，但是看大家的分享，他是可以收到服務費的！？
而且這個提議，他還強調是私下交易，不能讓公司知道.......
客服聯繫他，他(送貨員)應該一直以聯絡不到客戶當說詞，導致客服鬼打牆的回覆給我們....
網路發達，這位外送員如果你有看到這則貼文，你最好以後不要再犯，這樣的行為已經違法。
會請警衛調出監視畫面，是否報案，會再做評估！
往下看更多精彩內容：熊貓外送丟包！已經提早下樓等候餐點，app卻顯示「打了兩通電話聯絡不到故取消餐點！」
藍小嫻 在 爆料公社 發文
想請問大家有訂餐使用Foodpanda的經驗嗎？
今天中午用foodpanda 幫兒子訂了一個排骨飯，看到外送app送餐進度還有一分鐘送達，於是下樓等候⋯⋯
誰知道當我到樓下時，手機app傳來我的訂餐已被取消！！
百思不解，為何我的訂單已被取消？？
先前訂了快十次的經驗也都有準時收到⋯⋯當告知客服人員時，他們說他們的外送員等了我十分鐘，聯絡不到我而取消我的訂單，其間打了兩通電話給我！！！
但問題一，我在app送餐進度到達前一分鐘已經下樓等候了！
問題二，我的手機來電紀錄根本沒有外送員的來電！
好的⋯沒收到餐點就算了，我要求退款（信用卡結帳），他們客服說這種情況無法退款！！！
無法退款？？我不解！我沒拿到餐點確要我付款！！
客服無法解決回答我的問題，要我直接Mail給foodpanda 公司⋯⋯
於是我一樣把來龍去脈說一遍給他們聽，最後得到的結果依舊是『不退款』！
期間他們要求我附上我的來電紀錄，我也附上了。
重點來了，在被取消訂單時，我的mail收到他們的信『已取消您的訂單，請不用擔心！如您是線上付款會立即為您退款！』但現在卻跟我說無法退款給我！？是鬼打牆嗎！？
一整天都在處理這件事，一來一往真的很累⋯
最終他們還是不退款！！
最後要求foodpanda 附上外送員的通話紀錄給我（以證明外送員有打給我），但他們就是不願意附上，一直以官方回覆我『我的情形就是無法退！！』
結論～這告訴我們以後付款請用『貨到付款』保障自己！！！
最後感謝大家耐心看完～～如果是大家遇到跟我相同的問題，想請問您們會怎麼做?？
========================
「訂熊貓不要貪圖信用卡優惠還是刷卡優惠，一定要用現金，外送員才會使命必達~熊貓素質落差極大！」
文章一被爆料出來後，社員馬上回應原po，原來，很多人都遇到過這種事！
「所以我都不要事前付款，我寧願付現！一手交錢一手交貨最實在！」
「熊貓外送我不敢用刷卡了，都用現金，也發生過客服不退費問題。沒接到電話也等不到人，氣炸我了，也只是回我罐頭信而已！」
「我上次也有一次餐點被取消了，但是已經用信用卡扣款了～寫信給客服一直鬼打牆說未扣取費用，很令人無言⋯」
「 之前我還在樓下等一個小時。找客服問才說怕我等太久幫我取消！！已經當白痴等一個小時了！」
除了消費者有怨言，也有店家表示狀況百出！
「我自己是店家，我也認為熊貓很爛！
1.我們還沒收到訂單外送員就到店取餐，因為要現做餐點，外送員等到不耐煩口氣還很差
2.今天一樣接到客人沒取到餐跟熊貓客服聯絡一樣不能退費！客人跑來店裡反應，基於讓客人滿意又不想讓他餓肚子我們還是重做餐點，期間跟熊貓客服說，熊貓還是堅持不退款也叫我們直接推給線上客服就好重點是客人都到店裡了！我能不處理嗎？」
分享到Line