發文爆料被領隊丟包，怒指態度惡劣；領隊回應「旅客記錯時間還跑錯地點，遲到還先拍桌罵人」
來來來
社員 Dan Dan 在 爆料公社發文
環＊旅遊社領隊王小姐服務態度差到爆炸，嗆客人不要以為花錢的最大！！
12/22~12/26
買了從台北到蜆港的行程，我跟媽媽還有媽媽的朋友同行，一個人團費30000元，團費偏貴，但我們傻傻的覺得應該服務很好，行程有不錯才有這個價位，也欣然接受了，開心去旅行。
殊不知，卻是一個非常差的旅遊經驗。
我們下午去中午回的飛機，基本上第一天跟第五天是沒有什麼行程，就是逛逛會安的老街，說好了集合時間是下午5點50分，集合地點再廣肇會館。
悲劇開始了，因為我媽媽膝蓋受傷走路比較慢，我們逛著逛著可能路線沒有判斷好，到集合地點已經5點55分了，
我看了手錶非常確定時間，想說讓大家等很不好意思，但是到了集合地點廣肇會館卻一個同團的人都沒有，
媽媽說要在原地等，會有人來找我們的，我們等了15分鐘等到天都黑了，
媽媽60幾歲了第一次遇到這種情況他很擔心害怕，
我們想說不然到停車的地方看看，說不定在等我們。
我憑著印像走到停車場，但是車子已經開走了，我們被丟包了，
靠著我的破英文問當地人可不可以幫我們打電話可是當地人聽不懂只幫我們打到飯店要幫我們叫車回去，我說不用了，
好不容易等到也是台灣團的，麻煩他們幫我打打電話給領隊，領隊才帶著坐著計程車來皆我們。
過程中媽媽都很緊張，所以到了吃飯的地方就跟台灣領隊抱怨了一下，
但是領隊卻說他們友等我們等很久，沒等到人才先走，
但是我跟媽媽４顆眼睛都瞎了嗎？明明都沒有同團的人啊！
結果台灣領隊王小姐就在吃飯的地方在團員的面前，大聲斥責我媽媽，還拿杯子用力敲桌子，
說是我們太晚道才這樣的，說她也有脾氣叫媽媽不要抱怨，還說不要以為妳們花錢的最大。
我媽媽60幾歲了也有高血壓，當下真的氣到很擔心媽媽的身體，這是服務業該有的本質嗎？
旅客被丟包罵客人不對，或許領隊將心比心安撫一下當做一個小插曲就過了，
但王小姐的態度惡劣，這幾天的行程媽媽一直很生氣耿耿於懷，真是花錢找罪受。
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原Po爆料後，下面的反應卻並不是一面倒的挺他，有人就問他
「為何要遲到？同團的人就不是人要等他？」
「媽媽腳不好就該知道提早往集合地點移動了，遲到就是錯了還敢發文？」
「一起去的媽媽友人沒有一起行動？都沒辦法聯絡也沒站出來說話？」
這讓原PO很不高興
『文章為什麼不看重點呢？或許領隊將心比心安撫一下子當做一個小插曲就過了，但是王小姐的態度惡劣，在餐廳還大聲斥責我媽。說花錢就是大爺的人是領隊！所以大家認為遲到就被領對罵嗎？如果是你作何感想？』
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結果，被爆料的領隊出面回應發文澄清，事情，不是原PO說的那樣！
社員王麗婉在爆料公社發文。
《澄清文》
澄清單位：環宇旅行社有限公司
澄清人：領隊 王麗婉
澄清事件：12/22-12/26 越南峴港五日團
有關團員DanDan在爆料公社爆料的事件，本人基於公司及個人名譽在此還原當下的時間及情況。
針對爆料者說的時間、地點、人物整理如下：
1.原定集合時間：17:45 並非17:50
2.集合地點：廣肇會館
3.其他團員共26人，在原地等待兩人。
最後離開集合地點的時間是17:58
(團員中70歲以上的老人家就有7、8位，為當下顧慮多數團員的勞累及權益，不得不做的決定)
4.團員離開原地後的處置：請公司同事及當地助理導遊兩人留在集合地點等待
5.如何找到人：過程中請團員撥打數通電話，但皆無法聯絡上爆料者。
大約在18:29時接到另一團碰巧認識我的台灣團領隊打line與我聯繫，說客人找他求救，他們一起在大停車場等待，我隨即聯繫留在集合地等待的兩人去接她們。並非她說的領隊搭計程車去接她們。
6.晚餐餐廳衝突：當二位貴賓及同事、助理回到餐廳時，我亦先招呼請他們先用餐並解釋當下的處置與情況，但爆料者媽媽先發脾氣，根本不聽我們任何的解釋。
關於上述內容，幾點與事實不符的說明與處理方式如下：
1.約定集合時間是17:45並非17:50，從集合時間找不到人，讓數位年過70歲的老人家乾等了十幾分鐘，我才請其他貴賓先行上車前往餐廳，留下同事及助理二人原地等待找尋。
在旅行社工作數年的我們，對於旅客遲到、沒到，是比任何人都緊張的。
一接到另一團領隊通知客人在大停車場，並非在原定的集合地點，我也馬上請我同事跟當地助理導遊走過去接人，當同事跟助理導遊碰到兩位團員時也趕緊招攬計程車，希望能盡快趕到晚餐地點跟其他團員會合。
因為團體不是只有兩位貴賓，為了顧及其他團員的權益及身體狀況，安排一位旅行社同事及一位當地助理導遊在集合地點等待尋找未到的貴賓。
未料，兩位貴賓自己走到大停車場讓我們在原地找不到人。
接獲他團領隊通知時，我趕緊讓同事及助理走過去停車場找他們，攔了計程車並負擔車資，希望能協助她們趕緊趕回餐廳用餐。
回到餐廳我先解釋當下的處置與情況，但爆料者的媽媽根本不聽任何解釋就先拿杯子拍桌破口大罵，我才回應「花錢的是老大嗎？領隊就要這樣被糟蹋嗎？」而非一開始就態度不好。
2. 其他準時到達集合地點的團員們，為了等待兩位遲到的團員用餐完畢，也因而影響到後續觀賞秀場表演的行程，多位老人家為了趕上秀場的開演時間一路用跑的，仍然無法準時到達，而無法觀賞到秀的前兩段。
除了前述的處置，我仍得安撫其他的客人，請大家多多體諒，而這也並非本來既定行程會產生的問題。
感謝各位社友們的通知與提醒，我才知道原來這個事件上了爆料公社，也才能有機會還原事實的真相。
以上的衝突與團員權益的影響都是我們不樂見的。因為人是需要互相尊重的，旅行社是服務業，我們都希望大家開心愉快的出來玩，我相信難免都會記錯時間或跑錯地方，人平安我們比誰都開心。
但事實即是事實，不應被扭曲並影響到本人及公司的名譽，這是無法接受的。
寫此文只是希望還原事情的真相，不希望公司及本人因非事實的敘述而名譽遭損。
針對DanDan小姐的爆料，本人回應至此，對於不實的爆料內容，為維護公司與本人的名譽，公司與本人將保留法律追訴權，也歡迎她如果還是覺的不能接受可以前來公司面對面說明或尋其他正當途徑溝通。
也感謝各位網友能明辨是非，希望事件就到此結束。
往下看更多精彩內容：宿霧６天５夜災難旅，還餐餐吃韓國菜或披薩只因導遊對海鮮過敏？後續導遊出面澄清完整對話過程
林品君 在 爆料公社 發文
高雄 某 X亞旅行社
我跟我兩個朋友去宿霧6天5夜，因為很信任導遊，所以沒有特別去詢問。
他叫我們付款我們就付款，前後付款約26500。
出國前幾天又跟我們收簽證的錢1470共約27970
（他另外要我們換美金台幣6000，當我們出遊公費，吃飯都用這扣，但我們以為這麼貴的行程應該是有包吃，他也沒說明，所以等於我們三餐都另外出錢。）
27970+6000＝33970
這是我們的行程：
飯店住QUEST HOTEL，4天兩人房約台幣2900／一個人1450，只有一天海灘度假村，出國前一天才問我們要不要保保險？
他只有意思一下保基本，就是除了受傷離世不理賠的那種；
前一天問要不要加旅遊不便險跟提高理賠的保險，我們額外還自己花872買保險。
這都沒事，到機場時一見到導遊，他馬上跟我們說他沒帶信用卡跟現金，要跟我們三個借錢！
馬上使喚朋友A去樓下領錢給他！
之後導遊說要買酒給他爸，跟我們要信用卡刷了6080，這邊第一印象極端差。
到宿霧後，從第一天開始不斷order我們幫她拿東西，幫她做什麼，因為我們是小團，我們三個想說如果太累可以跟導遊溝通小更改行程，因為他沒跟我們說坐船坐車坐很久，等我們體會到後，我請他帶我們買暈車藥 ，他都故意裝聽不到，不然就是假裝忘記，我暈了整整三天，每天講好幾次，她一樣不帶我去藥局。
從第一天抵達飯店，他就開始逼我們吃他想吃的。
我們說想在餐廳裡吃，他說不行，他要回飯店點披薩 ！我們三個就妥協。
後來在房內吃，他開始抽菸，我們三個沒有吸菸，有跟他反應那個味道很臭，他只說「哦！對啊！」
吃飽後我們沒睡，半夜2:30就讓我們準備去看鯨鯊行程。
帶我們吃的東西都極度怪異，不是韓國菜就是披薩！
我們三個有問他「為什麼不帶我們吃海鮮吃到飽？這邊不是海鮮跟芒果很有名嗎？」
他說這裡海鮮不好吃，後來他才自爆自己對海鮮過敏..........？！
隔天要我們7:00起來，要去資生堂島。
到晚上我們反應太累了，這兩天坐車來回都超過10小時，而且路途非常險峻，是真的睡覺撞玻璃那種。
結束浮潛後中午吃飯，我們三個還沒吃飽，他就逼我們到他一直想去的橋拍照（不是拍我們是拍他）......我跟朋友B不理他，他就逼朋友A去幫他拍網美照....？！
後來浮潛回程車上，朋友B說「我們等等能睡覺嗎？隔天你說半夜4:00要起床，我們不想去飯店泳池了。」
他回答：「你不要再影響大家想法，我們要去！」
結果路上塞車塞6小時，他自己累了之後，又跟我們說他不要去了......
這四天我們每天都睡不到3小時，包在行程的按摩也都是自己另外付錢。
還不讓我跟朋友B吃飯，只因為我們兩個比較瘦，然後跟朋友互聊天嘴炮今晚不吃了，他就一直嗆我們不是不吃？我自己等等會叫什麼菜什麼菜，我們兩問他要叫什麼，他就酸我們 「喔！抱歉！你們不吃，晚餐自理自行解決！」
在浮潛行程認識的台灣人（一樣是導遊）都說他非常過分，眼神很鄙視之外，態度還非常差，另外行程也是收我們很貴的錢，說這個價錢渡假村能睡三天！我氣到哭，三天！他還是一樣看我們年紀小繼續欺負我們，超級過分！
唉！我們三個是護理師，可想而知是多難能請到6天假期，要受學姊冷言冷語，下半年還不能休假，結果遇到這種事情.....我們寧願在醫院上班，繼續賺錢都比在宿霧被折磨好！
而導遊在看到爆料文章出現之後感到不平，在Ｄ卡版發出了澄清說明
《我就是她們所說的那位導遊》
出團日期：11/21-11/26事主於11/24自行購買機票回台灣
哈囉各位，我是這次的領隊兼旅行社業務，因為沒有帳號所以借朋友帳號發文。
這次事件嚴重影響到旅行社及我的名譽，我不想被誤會，也不想一個好的旅行社被說成這樣。
所以，我想澄清一些事情，讓大家知道當時的狀況是怎麼回事，謝謝。
首先，在八月初的時候，我朋友說她妹妹想出國，介紹我們認識，當然我們就開始討論行程及內容，朋友有提及她妹妹跟朋友比較少出國，熱血的我就說：那我帶她們去吧！所以我請了事假，放下我的工作。
公司還問我，你確定三個人你要去嗎？
如果可以，我其實很後悔做這些吃力不討好的事情……請事假是會被扣薪水的，會附上一些對話截圖，因為跟朋友的妹妹那時已經像朋友說話，所以不是對待客人的語氣，以後於公於私我會區分得更清楚。
還有其實一切我都有跟朋友的姐姐做說明，但對話內容不公開，因為我不想造成對方困擾。
※付款問題
首先很謝謝妳們信任我，我說付款妳們就付款，但妳們付的款項並不是付給我，而是付給航空公司、飯店及當地旅行社。
因為是迷你小團，費用本來就會比較貴一點，一開始在討論行程時就有告知費用及規則。
a行程以及b行程會有費用差異，我怕可能有人覺得貴，還再次確認是否要加這個行程，最後我收到的回覆是三位都ok，而我們的地接旅行社是有跟kkday合作的，我不諱言人家比較大間，所以我們後兩天的團被併進去。
在我跟你們要護照一直到真正給護照大約2個禮拜，這中間航空公司有漲價我是自行吸收的，只因為你們一句，我們是窮學生。
所以我捨不得你們再出錢，這些事情你們不知道吧，因為我不是做了一件事情會大聲嚷嚷的人。
※團費那麼貴問題
老實說旅行社不是做慈善事業，不可能虧本，三個人要領隊，所以公司在算費用的時候，有把我的成本攤進去，但我不想要你們花這麼多錢，所以我不收小費，團費的一半也由我自己負擔，再加上請假帶你們出去，還有，訂房網站只顯示最低價的房間，光是海景渡假村我訂時一晚就快破萬了，市區飯店可不可以退款這些細項規定，對於房間價錢上也是有差異的。
其實拿訂房網站來對比旅行社拿到的價格不是那麼公平。或許當初覺得太貴，我想你們可以提出。
※簽證費用
文中所說的1470元，並不是純粹只是簽證費用，而是1100元＋370元網卡的費用，網卡是我擔心到時候去機場排隊會等很久，所以問大家要不要先在台灣買起來，這些事情都有是先跟妳們溝通，取得同意才處理的。
不是事先都知道嗎？
※台幣換美金再換披索
是我建議先在台灣換美金，再換成披索的。
用台幣在當地換匯率較不佳，所以建議換成美金再換成披索比較劃算，而6000元只是照我的經驗來建議她們先換金額。
※機場借錢部分
老實說我要承認我自己真的很蠢很笨，幫大家把簽證印出來，但是地勤說：這個有點歪，請我去全家把簽證重印，我要印的時候才發現我沒有帶到錢包，而離登機時間只剩下1個半小時，擔心會來不及，所以情急之下先跟朋友的妹妹借100元，但她說她身上只有1000元，為了方便計算，就直接給我了1000元（這筆於11/24 還清）
而幫爸爸買酒的部分，我當下是以朋友的心態詢問能否借我信用卡，我回國後會馬上匯款，原Po也非常熱心的說好，連朋友的妹妹還說不然用她的卡也行，原Po也很熱心的說：沒關係，用我的卡（這筆已經在11/25早上轉給原Po了），
因為感激，也講了我的免稅菸扣打可以給她們用，也表示我有卡打95折給她們，但後來沒有使用
(因為我忘記帶錢包了對不起各位，我真的不應該把它放家裡……也不該覺得可以江湖救急)
※因為我們是小團 我們三個想說如果太累可以跟導遊溝通小更改行程＞＞
可是你們基本上要出發的前一刻才說不要去，而可以改行程的部分
(譬如你們提起自理餐那天想吃肉，所以我才推薦所謂韓國烤肉) ，
能夠調整我會盡力調整，也有在出團前告知行程會半夜出發了。
※到宿霧後，從第一天開始不斷order我們幫她拿東西 幫她做什麼＞＞
老實說，我回想到現在完全沒有命令她們幫忙拿什麼，我們不是很正常的直接到飯店裡面嗎？
連到飯店check in都是我去排隊，然後帶著大家去換錢的，同時還有住同樣飯店的台灣人說不知道怎麼走，我也熱心的一起帶他們去。
※暈車藥的部分
你是不是也忘記我有默默詢問你還好嗎，還可以嗎？可能你忘記了，所以才覺得我沒關心你？
而我印象中，第二天你有問過我一次暈車藥，我有回妳說要看看哪裡有。
但我們的確沒經過藥局，又或是有，但我可能沒看到而你看到了？
如果當下妳跟我說有看到藥局，我怎麼可能不帶妳去買呢？
請不要把這些情緒悶在心裡，預設我對你們漠不關心好嗎？
你們不好、不開心，對我不會有任何好處！
※從第一天抵達飯店 她就開始逼我們吃他想吃的我們說想在餐廳裡吃 她說不行他要回飯店點披薩 （我們三個就妥協）＞＞
這個部分我想更正一下當下的情況，我建議大家，我們可以買回去飯店一起吃，還可以點飯店的東西一起吃，飯店的披薩還不錯喔！
當下妳們都說好，怎麼事後變成我強迫妳們呢？
※後來在房內吃他開始抽菸 我們三個沒有吸菸有跟他反應那個味道很臭 他只說哦對啊＞＞
這部分我也想說明當下情況，我抽的是電子煙，我不否認有一點味道，也知道抽煙不對，可是我做任何事前，都有問過妳們：我可以在房間抽煙嗎？請不要忘記你們有說好，沒問題！
也不要忘記你們討論起自己以前抽煙的事情，我們還很開心的像朋友一樣說：「抽完這包會戒掉」，不是嗎？
在徵求妳們同意的時候，妳們如果覺得不妥，我一定不可能在房間抽，一定是到樓下抽的。
※吃飽我們沒睡半夜2:30就讓我們準備去看鯨鯊 ＞＞
這之前討論行程有說了＂半夜出發＂，可能妳們互相沒溝通好或是記憶有落差？（有圖為證）
※※以下部分有強烈的事實差異※※
※行程帶我們吃的東西都極度怪異 不是韓國菜就是披薩＞＞
認真來說，其實你們只有第一天晚上吃到pizza，後面只有我自理的那一餐我點了pizza來吃，我承認我看到pizza會說，這裡有pizza店耶！
但除了第一天晚上，行程中有吃到任何pizza嗎？
而行程中沒有吃到任何韓國菜，第二天我的團友說：「她們想吃肉」，那時我有推薦當地有名的韓國烤肉，不過要吃這間的話，只能換掉第三天的牛舌或第四天的海鮮餐，後來妳們考慮後告知我要換掉海鮮餐。
而我提到我有過敏的部分，是在資生堂跳島行程時，午餐螃蟹，我提到我會過敏，所以要把螃蟹給她們吃，跟妳們訴說的實在天差地遠！
※隔天要我們7:00起來要去資生堂島 到晚上我們反應太累了這兩天坐車來回都超過10小時 而且路途非常險峻是真的睡覺撞玻璃那種＞＞
老實說，第一天車程單趟是3個小時，第二天車程是40分鐘，回程車程因為塞車，所以變成一個半小時，司機就是擔心會塞車才跟我協調早點，我沒考慮到你們想睡到飽，以為晚上早早回飯店的行程能讓你們恢復元氣，這是我的錯，對不起！
※結束浮潛中午吃飯我們三個還沒吃飽他就逼我們到他一直想去的橋拍照（不是拍我們是拍他）我跟朋友B不理他 他逼朋友A去幫他拍網美照＞＞
我想澄清的是，還記得妳們上島的時候，拍到無可自拔，我怎麼叫都叫不動的事情嗎？
我個人不太喜歡拍照，所以船夫問我在船上要不要拍，我一開始是拒絕的，但因為你們喜歡拍照，所以我說等吃飽再來拍吧！
是誰只吃兩口就要拍照，提醒你們也變成錯誤了是我的不對，途中只有朋友的妹妹有跟我一起走到餐廳，因為她沒拍照，吃飽後我才會叫她去拍照。
※後來浮潛回程車上朋友B說「我們等等能睡覺嗎隔天你說半夜4:00要起床，我們不想去飯店泳池了。」導遊回答：「你不要再影響大家想法我們要去。」結果路上塞車塞6小時他自己累了之後又跟我們說他不要去了 ＞＞
澄清事實，我們四點上車回程，五點半到飯店，是一個半小時，不是六個小時！
泳池是你們在去程時說要去的，且第一天晚上還跟我說，需要我堅持住，不然妳們很容易變卦，所以回程妳們提出時我才會說「妳們不要這樣，大家不是說好了嗎？」
另外塞車一個半小時，我其實不累，整個下午到晚上我也沒睡，都在處理公務，但到飯店後看到朋友的妹妹感覺真的累了，她跟我說不要去了吧，我才說那妳們討論一下吧，怎麼會變成我決定不要去了呢？
※吃飯的部分＞＞
第一天妳們說：「第二天去鯨鯊不吃飯了」，就真的不吃了，我還嚇到問朋友的妹妹，她們真的不吃嗎？
所以資生堂島那一天，妳們說不吃，我以為是說真的，我還一直說妳很瘦了該多吃一點，但妳說不要。
我當下是心疼妳，為了瘦這麼逼自己，但我現在才知道，原來妳覺得我在酸妳。
還有，我回答妳：「我要叫飯店餐」(因為是我自己吃，所以我要不要叫披薩應該不影響到你們吧)。
還記得我隔天有關心你們吃什麼嗎？如果你真的要來吃，我不會阻止，因為我一個人也吃不完。
※那個台灣人導遊說你們住的爛，但他也住那一間對吧，這不是很諷刺嗎？
我沒有看到妳們從頭到尾的對話，所以不知道你們是怎麼說的，但這部分我個人覺得觀感不太好，是不是只是想貶低別人來拉抬自己的好感呢？
或許因為你們告訴了他PO文的內容導致他同仇氣概，但這個因為我不認識他們，所以我不予置評。
我英文雖然不流利，但我基本溝通沒有問題，需要預約、翻譯，也盡責盡力的去打電話預約。
澄清到這邊，我真的覺得很對不起大家，早知道好心會辦壞事，我寧願用便宜的價格給妳們機加酒，簽證跟所有的東西請妳們自己處理就好，可能也不會有讓你們花錢覺得受氣的狀況。
以下圖為我們在line群組討論的內容
對於這件事情我不會再有任何回覆，我的目的只是澄清實際狀況不是引戰，這件事情老實說影響到我心情很深，我只能感謝我平常還有做好事，至少認識我的朋友們都知道我不是這種人，也都很關心我，這讓我好過許多...在這邊我也要謝謝支持我的朋友，謝謝你們。
最後，想跟妳們及每個要出遊的人說，妳們跟導遊之間的溝通是很重要的，什麼都好、什麼都OK，但其實很不開心，把這些情緒和意見都憋在心裡，那我真的很不解妳們請導遊跟安排出遊的意義。
導遊不是神，無法馬上發現妳隱藏的情緒，所以再次強調「溝通」、「表達」真的非常重要，如果有什麼不滿，陳述「事實」也非常重要，這是基本的禮貌。
感謝各位耐心的看完 以上
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