買HONDA新車滿三年剛過保，變速箱故障，原廠承認是不良品卻要車主認賠15萬
來來來
Kylie Wang 在 爆料公社 發文
HONDA新車才三年，變速箱故障報價15萬？！
原廠承認是不良品卻要我認賠？
自從我買新車交車以來都在HONDA原廠做保養，沒有一次例外。
變速箱壞掉前兩周故障燈亮起，進保養廠檢查說沒問題，兩周後變速箱就壞了要我付15萬？
2016.10.1
新車交車，買保固三年十萬公裡
2019.11.9(剛過保兩個月)
發動時發現油門踩起來動力異常的小，幾乎已經是空檔！
熄火重發後恢復正常，但由於引擎故障燈持續亮起，因此前往台中保養廠入廠檢查，技師檢查後表示沒有問題，只是電子故障就消除故障燈。
2019.12.2(裡程數55721)
晚上路上開到一半引擎突然無動力輸出，所有檔位都像打空檔只有引擎聲車子無法移動，幸好不是在高速公路，否則大概早就在新聞上了.....當天晚上拖到保養廠待檢查，【全程引擎燈無亮起】！！！
2019.12.3
保養廠通知變速箱掛掉，維修費用大約12萬6⁉️
2019.12.4
保養廠通知除了更換全新變速箱維修費用大約12萬6外，也可花費約5.6萬送至AT廠維修。
2019.12.5
本人至保養廠與總公司技師了解問題狀況，技師表示變速箱中的「鋼帶斷裂」，光變速箱油漏出的油中就滿滿的鋼帶碎塊。
由於鋼帶碎片四處噴導致動力轉換器也損毀，維修費用調漲至15萬！？
此外技師表示由於破碎鋼帶遍布整個變速箱，因此AT廠已確定無法維修，一定要是整顆全新換上去！
我再三跟技師確認此故障「不可能是使用者造成」！只能說是機件故障造成.....
詢問技師後了解到我為City鋼帶斷裂第一例(我是買到車王？？)
當天下午聯繫0800總公司客服，晚上保養廠長打來勸我讓他們先修再跟我報價
(當天白天才確認無法維修，晚上又變成要進行維修，試問有人還敢相信嗎？？你一拆開不管多少錢我都得付錢吧！？)
2019.12.6~2019.12.8
音訊全無
2019.12.9
保養廠長再打來講一樣的話『讓我給他們修再來報價，讓事情有個進度』！
我再次打給總公司，換成客服來勸我『先讓他們拆開變速箱檢查後再報價』，並且表示15萬是事故車更換新品才會需要這麼高的價錢，表示【一切都是誤會，並沒有更換新品的選項】，所以如果我剛開始答應了就變成盤子花15萬維修？？？？(而且不斷強調就算是11月那次進廠檢查，也過保了！)
我是覺得聽起來完全就是過保後一概你家的事啦～！
2019.12.10
總公司客服打來再勸我一次。我表明要拖去檢查可以，請讓我知道我的變速箱哪裡壞了、原因是什麼！
客服表示這點他們無法做到................
他們只能把我的車拖走、拆開變速箱、報價看我要不要給他們修！
沒有辦法讓我知道我的車到底怎麼了？
從事情發生到現在，我問每一個檢查人員正常變速箱的使用年限和裡程，沒有任何一個人覺得我這個情況合理，一直到現在我還是沒有得到一個正確又肯定的回應.......
客服一直是以『可能、應該、無法保證』的態度在面對我所有的問題！
也一直在我過保的事情上鬼打牆不斷重複......完全沒有給我一個肯定的答案！
我真的對這個廠牌的處理態度非常失望。
三年跑5萬5的車子就變速箱壞掉真的是正常的？而且是鋼帶徹底碎掉欸？
如果我今天是開在高速公路上，我無法想像會是什麼情況，但總公司一直用事不關己的態度在處理我的問題......人命關天，這件事情讓我覺得這家公司的售後態度簡直爛得不可置信，我也知道拖出去直接找外面的廠整新最快，但我就是嚥不下這口氣！
從購買到事情發生，裡程包含五千、所有滿萬的檢查保養都在原廠進行，結果11月檢查後沒一個月，就發生這種可能造成生命危險的問題，總公司的態度竟然是這樣對待我，好像一過保出事是你家的事？
想請問一下大家，如果大家發生這樣的狀況，會在不知道金額下的情況讓原廠帶走檢查嗎？
且就算維修後原廠僅提供一年2萬的保固，三年都壞掉了一年的情況你會修嗎？
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往下看更多精彩內容：T牌RAV4 選配影音主機狂當，進廠維修卻無改善，車主無奈「難道服務好就是指『會一直道歉』！？」
Hsun Ju Liu 在 爆料公社 發文
107.2.8買了人生第一台的新車，選擇了Toyota的RAV4 2.0旗艦車款。
也聽業務要全部整合，一次搞定，能選配的都選配了！包括：行車記錄器、影音、導航、防盜、充電USB、行李箱燈、車邊燈......之所以會選擇Toyota 這個品牌，是因為聽週遭的親朋好友，以及看他們的品牌廣告覺得他們的東西品質不錯與服務好。
因為上班的關係與居住的關係，本人很少開到車子，只有開長途的時候會開到。
起初感覺還不錯，但是過了兩個月時，車子的影音主機居然螢幕當機，一開始覺得電子產品難免有時候會秀逗，我便再觀察看看。到了滿一年回廠保養時，居然出現了四次！回廠時，我跟維修廠的接待專員講我的情況，但是他們的處理態度讓我慢慢的對我原本在我心裡服務好的Toyota大打折扣......
【他們說因為是我的USB或是我音樂格式問題，然後就不想理我了，要我自己在拿別支USB 來測試！】
但是我使用前有詳閱原廠之說明書，USB與格式都有符合說明書的要求，因為專員這樣跟我說，回來時我也專程去買了3.4支不同廠牌的USB測試，但依舊有當機的情況發生。在過一個月的時候，行車時有不慎跟人擦撞，車子有進廠估價維修及板金烤漆，車子少說也放在廠內3個禮拜之久，因為我知道這是偶發性的，不是常態性，我每次發生當機時，我都有錄影起來，好讓工程人員判斷，我車子進場維修時，我也在次跟維修廠的專員及我買車的業務副理講。但是他們這三個禮拜的時間，完全沒有幫我測試檢修，依舊說是我的USB及格式問題？！
過了幾個禮拜，發現當機頻率越來越高，從一年當機四次，暴增每次我只要開車，都會當機！此時我跟我的業務反應，結果他叫我跟他們的副所長反應，我在從頭的跟副所長說我的情況，副所長說要了解一下，在給我回覆。但是過了一個多禮拜，遲遲沒消息，還要我主動詢問副所長，事情問得如何？結果副所長說要進廠維修，請業務拿一支他新買的USB請我測試........
沒意外的，依舊還是會當機！
此時業務叫台東維修廠的廠長出來處理，我又一次的把事情的經過跟廠長講，心裡想應該事情可以圓滿的處理，不會在被當皮球的踢來踢去了吧！在這時候廠長說要他親眼看到狀況，我前面拍的影片不算數，還好廠長運氣夠好，當機情況在他坐上車沒多久就出現了，這時候他說要請廠商寄EV 盒來做更換，這樣就沒問題了。
等了一個多禮拜EV盒終於來了！我依舊專程請假去更換，沒想到更換完準備要離開時，又發現當機！這時廠長又回到最初的，說是USB與格式問題，又提供他們廠內測試的USB及他們自己的音樂給我，回去果真沒讓我等太久.......情況又發生！這時我跟廠長聯絡，廠長說他要幫我跟廠商反應在給我回覆，這時我提醒了廠長，有消息了可以盡快給我回覆嗎？不要跟副所長一樣突然都沒消息，還要我主動追蹤吧！？廠長說，我做事你放心，但是三個禮拜過去了，一樣都沒下文，這時候我打電話跟客服反應，這時台東維修廠的組長跟我聯絡，說廠長有私事請假，他拿了一支廠商提供的USB與音樂給我再次測試，我這時問了組長，我前面測試了這麼多支USB還不夠嗎？也有測試你們Toyota 提供的USB了，這時候組長竟然回答我說【前面測試的都不算數，要廠家提供的這支為準！】
這時我已經不想在測試廠商提供的這支USB！
無法接受！從2月多我反應，沒人想理我，不重視，一直說是我的USB與音樂有問題，一個推給一個，我也配合你們測試這麼多，也有測試你們的，現在跟我說不算數..............這樣為什麼當初還要我測試你們的！？為什麼不直接提供廠商的給我測試就好呢？再來廠長當初保證會趕快跟我聯絡，真要有私事的話，沒有職務代理人嗎？就算沒代理人，總可以先跟我告知，不要讓我空等吧！？
在我持續跟客服反應，到了七月廠長說要我與廠商車美仕與Garmin一起會同，他們帶了一台新的主機要更換。我又專程請假過去處理..............他們過來就說我的程式怪怪的與裡面有病毒，跟Toyota 之前給我測試的兩支USB裡面格式也有問題，一樣要我繼續用他們提供的USB測試，這樣就沒問題了！這時我問了過來的兩位車美仕的主管，這次你們主機換了，假如用你們提供的USB與音樂還是當機呢？接下來要怎麼處理，我總不可能花錢買了這台機子，一直被當白老鼠，這樣跟你們測試跟你們耗吧！？這兩位主管說，不會的，這次我們兩位出來，事情就會有一個解決了！
當我們在辦公室討論問題的時候，Garmin 的工程師說他有東西忘記在車上，要與我拿鑰匙，我不疑有他，給了他鑰匙，但是過了很久他都沒回來，我這時過去看【他居然在車子裡面偷改了主機的程式與參數！！！】
結果我離開過沒多久，新的主機插著廠商提供的USB又出現當機，這時馬上錄影起來給廠長，廠長一樣說會傳給廠商，等廠商回覆，但從七月一號跟廠商會同，發生馬上跟廠長反應，過了十幾天，都沒消息，都是我主動的一直詢問，事情進度到哪裡了。在七月十二號時，在我的詢問下，廠長跟我說，廠商說要再次改我的軟體程式，而且要等到八月中旬。這時我問了廠長，當初廠商的兩位主管就已經說這是最後一次了，到時候你們要退機也可以，現在卻說還要我繼續測試改軟體？！
我問了廠長兩個問題：第一個，軟體改了，會不會導致於我其他程式，例如導航等等有問題？這誰要負責？我要繼續跟你們這樣耗下去，跟你們測試嗎？我為了這個請假已經請很多次了！第二個，改完後，就確定不會有問題了嗎？假如一樣繼續當機，這樣你們要怎麼處理！？繼續要改程式，改到可以是嗎？我一台新車，被拆裝這麼多次，其實很心疼！
結果廠長說要幫我跟廠家反應，過了半個月，對我的問題避重就輕，一直堅持我一定要八月中回去給他們改程式！！廠長說他跟廠商沒辦法回答我的問題，到時候八月中改完發生了，再來討論.........我一再的跟廠長說，你們無法給我一個承諾跟答案，我怎麼能夠放心的給你們改程式，到時候更遭怎麼辦！？廠長這時又說他沒辦法做主，我跟客服反應，請有辦法做主的主管跟我聯絡，結果還是廠長跟我聯絡，他依舊無法給我答覆，一直要我八月中給他們改。後面也講了一句....
不管你在怎麼反應，Toyota 還是會叫我跟你回覆，我回覆的一樣是你八月要過來改程式！
但我一樣的詢問廠長，你們都不敢回答我這兩個問題，我該如何給你們改程式，到最後廠長也踢皮球給公司和廠商，甚至已讀不回！
經過這次的教訓，我想說Toyota 品質好與服務好，買車時直接都買原廠的比較好。到現在親戚朋友假如要買車換車時，我都不敢推薦Toyota這個品牌。。。這時我才發現廣告中的服務好應該是所謂的【他們會一直跟您道歉！】沒錯！但是他們處理事情會像皮球一樣踢來踢去，甚至讓我覺得有點擺爛要跟你耗時間。但我是想要解決問題，不是沒辦法解決，一直道歉就好了。。。
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