外送平台要求店家退費，原因竟是「店家附餐具未符合顧客點餐要求」！
來來來
(網路示意圖)
外送平台很方便，網路上按按鍵，點個餐，偶爾寫個備註提醒店家，然後，就可以等餐點送到手上～
社員劉秀琴就在爆料公社發文
「莫忘世間＊客多！昨天收到戶戶送平台，有客人申請餐點退款的mail原因是： 勾選不用餐具，卻又附了餐具，所以要申請退款！！就算我手殘附了餐具，你可以不要用呀，還打開來用，再申請退費！？ 外送平台耍霸王餐嗎！」
「這太牛逼了！」
居然因為店家不小心習慣性的準備了餐具，然後就要要求退費？？
這是哪裡來的規定呀？會不會TM的太離譜了？
而且餐點都打開了，也吃了，還特別拍照了，然後再用『訂單沒有按照顧客的餐點要求準備』為理由，要求退費？？？
「把免洗餐具拆開用？是在哈嘍？」
「那也請客人把餐點完好退回來啊，真的夠傻眼......」
「餐飲服務業真的很辛苦 也很悲哀～奧客養成平台！」
「那也請客人把餐點完好退回來啊，真的夠傻眼......」
不過也有社員換個角度思考
「看他拍的照片，應該只是想要回報免洗筷並非要退費，只是不懂如何給建議....所以按成退款，反倒是『戶戶送』本身不核對，然後就真的質接核准退費！」
「餐點也有「鑑賞期」？那應該原封不動退回來啊.....吃前就已經知道有附了，算看過實體了，不應該有鑑賞期，退費無效！」
往下看更多精彩內容：熊貓外送丟包！已經提早下樓等候餐點，app卻顯示「打了兩通電話聯絡不到故取消餐點！」
藍小嫻 在 爆料公社 發文
想請問大家有訂餐使用Foodpanda的經驗嗎？
今天中午用foodpanda 幫兒子訂了一個排骨飯，看到外送app送餐進度還有一分鐘送達，於是下樓等候⋯⋯
誰知道當我到樓下時，手機app傳來我的訂餐已被取消！！
百思不解，為何我的訂單已被取消？？
先前訂了快十次的經驗也都有準時收到⋯⋯當告知客服人員時，他們說他們的外送員等了我十分鐘，聯絡不到我而取消我的訂單，其間打了兩通電話給我！！！
但問題一，我在app送餐進度到達前一分鐘已經下樓等候了！
問題二，我的手機來電紀錄根本沒有外送員的來電！
好的⋯沒收到餐點就算了，我要求退款（信用卡結帳），他們客服說這種情況無法退款！！！
無法退款？？我不解！我沒拿到餐點確要我付款！！
客服無法解決回答我的問題，要我直接Mail給foodpanda 公司⋯⋯
於是我一樣把來龍去脈說一遍給他們聽，最後得到的結果依舊是『不退款』！
期間他們要求我附上我的來電紀錄，我也附上了。
重點來了，在被取消訂單時，我的mail收到他們的信『已取消您的訂單，請不用擔心！如您是線上付款會立即為您退款！』但現在卻跟我說無法退款給我！？是鬼打牆嗎！？
一整天都在處理這件事，一來一往真的很累⋯
最終他們還是不退款！！
最後要求foodpanda 附上外送員的通話紀錄給我（以證明外送員有打給我），但他們就是不願意附上，一直以官方回覆我『我的情形就是無法退！！』
結論～這告訴我們以後付款請用『貨到付款』保障自己！！！
最後感謝大家耐心看完～～如果是大家遇到跟我相同的問題，想請問您們會怎麼做?？
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「訂熊貓不要貪圖信用卡優惠還是刷卡優惠，一定要用現金，外送員才會使命必達~熊貓素質落差極大！」
文章一被爆料出來後，社員馬上回應原po，原來，很多人都遇到過這種事！
「所以我都不要事前付款，我寧願付現！一手交錢一手交貨最實在！」
「熊貓外送我不敢用刷卡了，都用現金，也發生過客服不退費問題。沒接到電話也等不到人，氣炸我了，也只是回我罐頭信而已！」
「我上次也有一次餐點被取消了，但是已經用信用卡扣款了～寫信給客服一直鬼打牆說未扣取費用，很令人無言⋯」
「 之前我還在樓下等一個小時。找客服問才說怕我等太久幫我取消！！已經當白痴等一個小時了！」
除了消費者有怨言，也有店家表示狀況百出！
「我自己是店家，我也認為熊貓很爛！
1.我們還沒收到訂單外送員就到店取餐，因為要現做餐點，外送員等到不耐煩口氣還很差
2.今天一樣接到客人沒取到餐跟熊貓客服聯絡一樣不能退費！客人跑來店裡反應，基於讓客人滿意又不想讓他餓肚子我們還是重做餐點，期間跟熊貓客服說，熊貓還是堅持不退款也叫我們直接推給線上客服就好重點是客人都到店裡了！我能不處理嗎？」
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