熊貓外送丟包！已經提早下樓等候餐點，app卻顯示「打了兩通電話聯絡不到故取消餐點！」
來來來
藍小嫻 在 爆料公社 發文
想請問大家有訂餐使用Foodpanda的經驗嗎？
今天中午用foodpanda 幫兒子訂了一個排骨飯，看到外送app送餐進度還有一分鐘送達，於是下樓等候⋯⋯
誰知道當我到樓下時，手機app傳來我的訂餐已被取消！！
百思不解，為何我的訂單已被取消？？
先前訂了快十次的經驗也都有準時收到⋯⋯當告知客服人員時，他們說他們的外送員等了我十分鐘，聯絡不到我而取消我的訂單，其間打了兩通電話給我！！！
但問題一，我在app送餐進度到達前一分鐘已經下樓等候了！
問題二，我的手機來電紀錄根本沒有外送員的來電！
好的⋯沒收到餐點就算了，我要求退款（信用卡結帳），他們客服說這種情況無法退款！！！
無法退款？？我不解！我沒拿到餐點確要我付款！！
客服無法解決回答我的問題，要我直接Mail給foodpanda 公司⋯⋯
於是我一樣把來龍去脈說一遍給他們聽，最後得到的結果依舊是『不退款』！
期間他們要求我附上我的來電紀錄，我也附上了。
重點來了，在被取消訂單時，我的mail收到他們的信『已取消您的訂單，請不用擔心！如您是線上付款會立即為您退款！』但現在卻跟我說無法退款給我！？是鬼打牆嗎！？
一整天都在處理這件事，一來一往真的很累⋯
最終他們還是不退款！！
最後要求foodpanda 附上外送員的通話紀錄給我（以證明外送員有打給我），但他們就是不願意附上，一直以官方回覆我『我的情形就是無法退！！』
結論～這告訴我們以後付款請用『貨到付款』保障自己！！！
最後感謝大家耐心看完～～如果是大家遇到跟我相同的問題，想請問您們會怎麼做?？
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「訂熊貓不要貪圖信用卡優惠還是刷卡優惠，一定要用現金，外送員才會使命必達~熊貓素質落差極大！」
文章一被爆料出來後，社員馬上回應原po，原來，很多人都遇到過這種事！
「所以我都不要事前付款，我寧願付現！一手交錢一手交貨最實在！」
「熊貓外送我不敢用刷卡了，都用現金，也發生過客服不退費問題。沒接到電話也等不到人，氣炸我了，也只是回我罐頭信而已！」
「我上次也有一次餐點被取消了，但是已經用信用卡扣款了～寫信給客服一直鬼打牆說未扣取費用，很令人無言⋯」
「 之前我還在樓下等一個小時。找客服問才說怕我等太久幫我取消！！已經當白痴等一個小時了！」
除了消費者有怨言，也有店家表示狀況百出！
「我自己是店家，我也認為熊貓很爛！
1.我們還沒收到訂單外送員就到店取餐，因為要現做餐點，外送員等到不耐煩口氣還很差
2.今天一樣接到客人沒取到餐跟熊貓客服聯絡一樣不能退費！客人跑來店裡反應，基於讓客人滿意又不想讓他餓肚子我們還是重做餐點，期間跟熊貓客服說，熊貓還是堅持不退款也叫我們直接推給線上客服就好重點是客人都到店裡了！我能不處理嗎？」
往下看更多精彩內容：訂外送2個月了，第一次遇到不願送上樓的，事主疑惑：我的問題嗎 網：各有各的考量
社員 小舞，在爆怨公社發文!
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用了兩個月第一次碰到這樣的外送員
是我的問題嗎?我家有電梯好嗎
客服都這樣說了....
還被網友嗆說要送上樓要不要讓外送員餵你吃飯...
傻眼欸!
社員們回應
「為了外送員的人身安全其實是不送上樓的，幹部也都是這樣教的」
「我也會請他們送上來耶…因為家裡有小孩要顧…不方便QQ，還好我遇到的都很好，都很樂意幫我送上來…」
「我也是天天叫，就是懶的出門才要叫外送阿⋯目前還沒問過這個問題」
「沒錯啊熊貓都會送上樓的，但我還沒遇到拒絕的。」
「這是看大樓或社區規定吧？」
「客訴他吧規定有寫樓層，就要送到指定地點。」
「我老公之前跑uber也都送到樓上給客人啊 ，樓主這樣說有什麼錯嗎?而且如果要顧小孩什麼的，怎麼下去樓下呢?」
「我看到「可以不要嗎？」這句話整個叛逆的心就上來了!」
「我也是公寓，我在四樓，外送也是都會幫我送上樓，還有送習慣的外送一打來就叫我丟鑰匙」
「我家這裡的熊貓也都會送上樓」
「我家四樓沒電梯，家裡有嬰兒，遇到外送員都是送上樓的，太感謝他們了」
「我們都下樓拿啊,有些社區有門禁」
「你們是都沒想過，如果是理由的原因。如果有困難就要講啊，一句 可以不要上去嗎？ 就要叫的人下來拿。是外送員辛苦沒錯，但是人家叫外賣就是懶得出門或者沒法出門……說將心比心，但是我覺得大部分人都站在外送員那邊好不好？只有一句 可不可以不要上去。又不是說，啊不好意思，不方便停車什麼的。」
「熊貓會送上樓 每次我下去等 外送員都說他們會送上去問我為什麼要下來」
「下雨別叫外送（體諒外送人辛苦）太陽太大別叫外送體諒外送辛苦外送賺啥？每行都有辛苦不是叫外送就不體諒他們辛苦一個願打一個願挨嫌累可以去找有冷氣朝九晚五的工作叫外送請客氣的跟他們說辛苦了謝謝你」
（圖片來源:網路 示意圖）
#編編:嗯……，我遇到的都會送上樓啦，但前題是我家社區沒門禁，而且也好停車。
但有次外送員臨時找不到車位，我也是下樓拿。
而外送員是否該送上樓這點，我也不清楚!
原po遇到的，我是第一次看到!
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