業務訂錯車，GOGORO總公司先是承諾10天後可以交新車，卻又反悔等『各方負責任』完才會處理
來來來
嚴憲騰 在 爆料公社 發文
9/15購買gogoro 心酸過程
《訂車-交錯車-承諾10天內交車-又毀諾》
⋯⋯⋯未完待續
1.)9月15號大裡門市訂購Delight。
2.)9月20號過去更改成S2 ABS版本（業務告知尚未排到車可以更改別車款沒關係）......？！
3.)10月2號通知我最慢10月10號就能交車了！
4.)10月10號提早1小時下班請朋友載去台中交車中心準備牽新車。
提早一小時到不讓我牽，沒關係，逛逛再來。
時間到看到新車傻眼怎麼是Delight呢？我買的是ABS啊⋯⋯！！
跟交車中心人員反應，叫我自己打給業務，過程約半個多小時，交車中心完全不理會不幫忙不協助，只好鼻子摸摸走人。
晚間回到家進電客服反應交錯車（很誇張）以及交車中心人員的服務態度及危機處理很不專業，晚間11點左右大裡店長進電回覆，告知業務忘了更改訂單很抱歉⋯等等官方說法！！！！
我回說我只有一個訴求【我要車】！！
因為我目前沒有交通工具很麻煩，店長回ABS實在沒車可以給我，那我說Cafe Racer會比較快嗎？
店長說會隔天在回覆我正確到車時間。
5.)隔天下午店長回覆說，有跟公司要到正確交車時間，告知雙十連假後10天內會給我車，也許會更快，我說好！
6.)10/15禮拜二，再次詢問業務『新車進度』以及『交錯車那台處理情形』，
因為有貸款以及補助問題（也就是說我目前是用ABS的錢買了Delight)，
業務說他跟家人借錢買下那台出錯的車，說貸款他已經結清，我問他說公司出了這麼大的包，有何補助嗎？
業務說『他很慘了，要借錢買我那台車，公司無任何補助』！
我說好，我再詢問客服，此話一出，2小時後店長回覆說『公司會補償腳踏墊跟證件套』！
我回「沒關係，至少你們要有所誠意、在意客人感受就好！」
7.)10/14禮拜四，我問業務說進度如何了？你們承諾10天內交車有問題嗎？
業務回我說店長會給我回覆（開始推卸責任第一次）
8.)10/16約好要我拿雙證件去辦理過戶，路上又叫我別來，說貸款公司跟總公司還沒處理好
（說謊1.業務不是說他清償完了嗎？）
我回那你們盡快處理來跟我拿證件，逼近我貸款時間在動，月租費也開始算了啊！
9.)10/16禮拜六，又過了2天，我打了2通電話給店長10:30跟12點都不接，傳line給業務說請店長回電給我，結果是業務打給我（第二次推卸責任），
說公司要『各方都負起責任，要等交錯那台車，全部處理完成，才能再重新安排新車給我』！
所以意思10天內是不可能。
業務回說也許會更久（承諾10天是說說的嗎？）
各方負責任？（我要負什麼責任？跟你們買車錯了嗎？）
然後我再次進電客服反應，說到做不到，不應該以客戶為優先嗎？
應該是先給我車在去慢慢處理你們內部的問題才對，怎麼反而是讓客戶等你們處理完才換我？
可以這樣改來改去說話不算話嗎？
客服回我會請專人跟我聯絡，我說好！
10.)目前10/17禮拜日晚上7點了，沒有任何人回覆我一通電話⋯⋯⋯
我很喜歡gogoro的車才去買的。
把舊車賣了結果搞到自己沒有交通工具就算了，開心買車心情全沒也算了，現在業務表示他跟店長都沒有權限處理這件事了，gogoro有權限的高層看到這文章，可以快點處理好嗎！？到底誰有權限啊！
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往下看更多精彩內容：GOGORO油門把手斷，原廠說『是因為一年前車倒緣故』，還表示車體是鋁合金的換握把套可能會斷裂！？
社員 何昆霖 在 爆料公社 發文
上上週家人騎車騎到一半，油門把手部份直接分離斷裂。
上週三108/10/9，我把車子送到gogoro忠誠門市準備維修，因為早上送去，又要趕著上班，所以就先留下鑰匙跟聯絡資料。
下午門市有打來取得聯繫，然後開始做檢查、檢測，告訴我是因為車子倒的緣故，之後告訴我報價。
晚上我因為有事在醫院，本來想說九點門市休息，有先打電話說可能九點半才能到，看能不能等我，但是後來趕不到沒有過去，連假又要去中部，所以我這週一108/10/14上班前中午過去，過去的時候想說問一下車況，後來因為技師不在，是門市人員跟我接洽。
接洽之後詢問了一下狀況，門市人員告知我在等料材，然後問我是否要修？
修啊怎麼可能不修！一台車標價123000欸.......
後來我有順便告知狀況以及車子倒是一年前的事！
而且一年前車子倒的當下也有去gogoro門市做檢測，技師也都說沒問題（如影片那樣倒車（107.10.2x的時候，當事人當下也有賠償車殼受損部份，我們有達成和解）...........
那我的疑問就來了，當下說沒問題，那為什麼一年之後才發生問題？所以我希望門市能幫我報給客服問題點。
到了今天星期五108.10.18，事情過了快十天，我在中午時打過去，一開始又是門市人員接的，他詢問狀況跟我說還在等料，然後又問我要不要修？
那我就開始疑惑的問說「是否有幫我呈報給客服端？以及我要找技師！」
得到的答案是－－－稍後回電。
過沒多久回電了，但是是另外一位技師，之後又是問我要不要修？
然後跟我很神奇的說『調到料了！』（所以消費者沒有催就沒有料？）
之後我又提出疑問，那我在等料等維修中間的費用完全照算嗎？
他們才給我回覆說可以申請停止計費........
那為什麼不是一開始就告知？後來又請我打給客服。
我打給客服後詢問「門市是否有把我問題呈報給客服端？」
客服查一查直接跟我說沒有........那一開始說沒問題可以騎（一年前），結果現在把手斷了卻又推說是因為那時車子倒了！？
那我中間去檢查保養都沒發現？！
我住陽明山，如果是在山路過彎時斷開，那我摔車怎麼辦？
而且我請門市幫我呈報給客服，客服卻說沒有，但剛剛門市打來說有標記在電腦，難道又在踢皮球？
我並沒有要帶風向，只是一台車售價123000你說因為原地車倒而導致斷裂，重點還是因為一年前的事情，換作是各位可以接受這個答案嗎？
雖然對方把我車弄倒，但當下我是有去檢查，而門市端也只說【就車殼問題】，其他都沒有！
對了，門市也推卸給我說，因為我有換握把套.......但是我想問一下，之前騎油車也有好幾年了，身邊也一堆朋友有換握把套，從來沒有聽過【因為換握把套導致油門把手會斷裂的】！
還有門市說因為車體是鋁合金，所以有可能會這樣？
我握把套在買車兩個月就換了，等於使用也快兩年。
我是在106年9月左右牽到車，今年年初到現在，真的很少在騎車了，近三個月家人有在騎，不過也不多，但是一台車售價這樣，然後售後服務有問到就開始踢皮球，甚至說是消費者問題
（我希望呈報不是說要保固，而是我希望釐清一台車賣這個價位，為什麼會如此脆弱？我也有跟門市說我可以接受維修的費用）！？
Gogoro真的很棒沒話說........但是經過這次的事件真的覺得很無言。
之前就遇過上山到一半沒有動力，但是當時正逢大家都有這個問題，所以很快去做解決，那這次我是個案，所以問題都是在用消費者嗎？
還有我停車都是停在家裡院子或是上班門口這樣而已，很少停在那種機車格會擠來擠去（應該不到十次）
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