搖搖樂手機殼「搖不動」！訂客製化商品「不給退換」氣炸 消保官說話了

近期有種搖搖樂手機殼非常夯，就是能把圖片印成壓克力片，放在手機背面搖晃解壓，但就有民眾客製化之後，卻收到「沒有辦法搖」的瑕疵品，跟業者反應後卻遭到封鎖。

把親朋好友的臉放在手機殼背後搖一搖，手機殼瞬間變得解壓又有趣，但有民眾訂下去，收到後卻。

怎麼搖就是不動，一整片大卡住，就算是放兩顆人頭上去同樣定格。當事人3/11下單定製搖搖樂手機殼，花了959元因為定製比較久4/20才拿到，但拿到手發現根本和宣傳影片不一樣屬於瑕疵品，但客服卻以客製化商品不退不換搪塞，多次反應後就遭到封鎖。

當事人：「(店家說)客製化商品沒辦法換，其他的消費者都沒有這個問題，可能是我們自己的問題，我疑惑商品是你們提供的，怎麼會其他消費者沒有問題，我就沒問題不用幫我解決嗎？」

久等一個多月卻拿到瑕疵品，被業者態度氣到不行，而實際詢問作相同商品的其他店家，也有發生過類似狀況。

非當事業者：「我們到現在販售幾千個這樣子的殼，實際上回來跟我們回應的，只有兩三個，那我們的做法是我們再幫他寄一個，新的殼不知道是不是殼的問題，因為壓克力片我們確定沒問題，因為那是我們測是很多次的。」

就應該要跟宣傳影片一樣，消保官也表示，雖然客製商品不屬於網購七天無理由退換范圍，但這屬於瑕疵理應就要換新的給他。

台北市消保官龔千雅：「消費者可以來請求另行更換無瑕疵的商品，我們還是要提醒消費者，盡量透過正規平台來下單。」

實際詢問賣家，沒有得到回應，現在恐怕得好好面對處理，不然民眾買了療癒小物，現在只有一個字怒。

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